仕事先の馴れ馴れしい客について。 初めて質問させて頂きます。 私は接客業をしているのですが、最初家電量販店で…

Question

仕事先の馴れ馴れしい客について。

初めて質問させて頂きます。

私は接客業をしているのですが、最初家電量販店で私から商品を購入して下さったお客様が、社員に異動先を聞いて異動した後もついて来ます。
2回異動しましたが、最初の異動の時は1日目には店に電話をして『○○さんは何時に出勤しますか』と聞いて来店し、2回目の異動の時も2日目には『何勝手に異動してんだよ〜』とやって来ました。
量販店の頃には私は独身で『ランチでも行こう』などと言ってきましたが、『もうすぐ結婚する身ですので』とお断りしました。

その後はまるでスナックかの様に馴れ馴れしく友達かの様な態度で振る舞い、私の容姿についてからかって来たりしてかなり不愉快な思いをしています。

ところがある時、『病床の母親に一筆手紙を書いてくれ。○○さんの話は母にも良くしているから知っているんだ』と行って来ました。
あまりに突拍子もないコトで、店長も長期休暇中だったので、断り方も分からずに言われるがままに書いてしまいました。
休憩中なのに呼び出されるコトもありました。
その後も来店頻度が上がり毎週来る様になったので耐えられなくなり、夢にもその人のコトを見る様になり、気持ちが悪くなりました。

ついに先日来店した際、あからさまに冷たい態度を取ってしまいました。
それまでは笑顔で接客していたので向こうは驚いて困惑しているようでした。
そのあからさまな態度を見ていた他のスタッフには『お客様に対してあんな態度を取るなんてあり得ない！』と叱られました。

自分でやっておきながら、今度来店されたらどんな態度で接したらいいか分かりません。
どうか知恵を貸して下さい。。。

Answer 1

相手が客の立場を乱用して休憩中にも呼び出すのなら、こちらも店員の立場を利用してやればいいのです。

世間話をされても、そうなんですねーところで新しい商品でオススメのものがあるのですが！
と世間話をかわして営業トークに持っていけばいいのです

お母様に手紙を書いたのは間違いでしたね。「今は仕事中ですし、お客様のプライベートに関わる事はできません」とでも言ってやればいいんですよ。

まともに対応してるから相手も付け上がるし、あなたもわかってくれよと言う思いでつい冷たい態度を取ってしまったんですよね。
仲間の店員も貴女を庇ってくれないので尚更一人で溜め込んでしまうんですよね

次来たら何事も無かったかのように笑顔で接客しましょう。
何か言われたら、ごめんなさいあの時は少し嫌な事があってついあんな態度になってしまったんです。プロ意識が足りなかったですよね。すみません。とでも言っておけば相手も納得するでしょう。

あなたは優しい人だから相手を傷付けないようにしてしまうんでしょうね
でも時にはバシッと相手に自分は店員で貴方は客だと気付かせる事もしてやらないと！
がんばって！

Answer 2

店長に報告をしてそういうお客さんがいて、そういったことをしてくるお客さんだということを周知徹底してもらいましょう。
私の勤め先も接客業です。女性スタッフに対して同じようなことをするお客さんがいます。目に余る行動をされた場合は注意をさせていただいています。従業員を守るのも店長の仕事です。お客様という範疇を超えているのなら注意すべきですから。
また、手紙を書いてしまったことはマイナスですね。お客さんのプライベートな部分に立ち入るべきではありません。そこは会社として守ることができません。
あなた個人が断るべきでしたね。

Answer 3

これは上司に相談するしか無いでしょう。

その前に、今迄の事を報告すべきでしたね。
て言うか、報告するのが義務だと思います。

と言う事で、上司に相談して会社として対応を取ることです。
質問者さん個人の問題ではありません。

Answer 4

別に、対応自体には問題ないと思いますけどね。
ストーカー関連の犯罪は、マスコミ等でよく報道されます。
社内での体裁を考えるより、まず自分の身を守るべきです。

店の関係者に事情を説明して、対応を協議してもらうようにすべきです。
誰もが立ち入ることができる量販店とは言え、敷地や建物の管理責任は量販店側にあります。
危害から従業員を守るの責任も、あるとおもいますよ。

私の近所の量販店には、入口に「ストーカー禁止」とポスターが貼ってあります。
量販店のような場では、質問様みたいな事例は、かなり多いのではないでしょうか。
店側と対応を、早急に話合うべきです。