仕事が出来ない

Question

仕事が出来ない仕事が出来なく、悩んでいます。

入社１年目で、入社当時から担当業務を任されていましたが
一人で回せていたため、そのまま一人で遂行しています。

先輩や上司も「一人で回してくれてるから大丈夫だね」と思っていてずっと放っておかれていました。

ですが、３月半ばに入り、急にお客様からのクレームや督促が増え、怒鳴られることが増えました。

理由は「１週間過ぎているのに連絡がない。回答もらえない」

本来は、自分からメーカーへ督促したり催促して
無理やりにでも回答もらわないといけないですが、
「担当者不在。やまだ目処が立っていません」

と言われると「とにかく至急今日中に回答ください」
と言い、そのままにしてしまいます。

その間、また大量に新しい「至急」案件や、
分からない内容の依頼を浮く、

その督促案件が埋もれてしまいます。

またお客様から「さっきの件一体どうなってるわけ？！」
と催促がきてまた自分からメーカーへ
「今日中に回答くださいと言いましたが、どうなってますか？！」

と確認するとまた「目処が立ってません」と

そしてまたお客様へ連絡……

行ったり来たりで解決しない案件が増え

また、新しい至急案件が増え、回答できないままの
案件が増えてしまい結果、お客様を怒らせてしまいます。

だんだん仕事に対するモチベーションも下がってきてしまい、
するとまた自分が必死に督促しなかったりするので
それがクレームに繋がります。

正直嫌な気持ちも強くなり、やる気が下降してますが

ただ単に自分が「仕事が出来ない人」になるんでしょうか？？

お客様から督促が多い割に
メーカーからは回答もらえない状態が続き、
結果お客様から怒鳴られ、

日に日に仕事のやる気がなくなってしまってる状態です……

Answer 1

入社一年目で大変な部署で頑張っておられるのですね。毎日お疲れさまです。

私もクレームを頂戴することが多い部署でも勤務経験があります。クレームが来る➡然るべき方法で回答をしないといけない➡回答の材料が届かなかったり、経験不足だったり、お客様の希望する期日内に回答できない➡クレームが来る。。。負のループを何度も何度も経験しました。

クレーム対応の本もたくさん読みましたが、結局は自分自身の能力や、勤務形態をしっかり把握した上で、「できること」と「できないこと」をはっきりお客様に伝えることが、負のループから脱却するひとつの方法だとわかりました。

あと、これは習慣にしていることですが、取引先、お客様等、先方への電話やメールは必ず午前中にするようにしています。悩んだり先送りしたりして、午後から電話をすると、相手が不在のことが多く、翌日に持ち越すことになり、結果的に精神的に負担を強いられることになります。

これまで仕事に真剣に取り組んできたからこそ、悩んだり、自分の評価を下げてみたり、いろいろ考えるのだと思います。質問者様の仕事ぶりは必ず誰かが見てくれています。自分を信じて、どうか胸を張って業務にあたってください。辛いときは周りに弱音やときには毒を吐いても大丈夫ですよ。

少しでも質問者様の心が和らぎ、元気にお仕事に励まれることを願っていますり

Answer 2

顧客は、なぜ目処が立たないのか、納得のできる理由や具体的な代替法を言ってもらえればあなたに何度も連絡を入れることはないと思います。
メーカーの方にあなたが一度の連絡できちんと、なぜ目処が立たないのか、目処が立たないとは言えどの位の期間が必要になるのか、目処が立たない間の代替方法はないのか沈着冷静に確認するべきです。
メーカーも、この人はないがしろにできないなと思ったらあなたに対してもっときちんとした対応をとるはずです。
1年目でがんばってはいると思いますが、頑張りか無駄な方向に向かっているのだとおもいます。
頑張っていることは伝わりますが、顧客から見てもメーカーから見ても仕事ができない人になっていると思います。
1年目だからしょうがないと開き直るか、ここで踏ん張って仕事のやり方を見直して本当に仕事の出来る人になるかはあなた次第だと思います。
たよりにできる先輩がいなそうなので大変かと思いますが、がんばってほしいです。

Answer 3

お客様から直接メーカーに連絡してもらえるシステムだったら、

よかったのにね・・。

Answer 4

仕事ができない、というか、キャパオーバーになっているのではないですか？
そのクレームに対し上司は何も言ってこないのですか？上司はもしかしたら気づいていない、気づいているけど大丈夫だと思っているかもしれないので、率直に上司に相談してみたらいいのでは？
仕事の回し方とか、アドバイスを請うてみれば良いやり方があるかもしれません。
あまり追い込まれないようにしてくださいね。