コールセンターでアルバイトをしようかと考えています。今まで経験したことのない仕事なので、お仕事の業務内容、男女比率、年齢…

Question

コールセンターでアルバイトをしようかと考えています。今まで経験したことのない仕事なので、お仕事の業務内容、男女比率、年齢層、離職率、メリット、デメリットなど出来るだけ詳しく教えて頂けませんか？

補足

男性が多い時間帯は何時ごろですか？

Answer 1

いくつかのコールセンターで働いたことがありますが、本当に企業によります。
お仕事内容はスマホのお問い合わせ対応だったり、チラシの注文の受付だったり、インターネット回線のテレアポだったり。
基本的に女性が多いです。特に受信だと女性ばかりの部署もあります。テレアポは男性も多いですね。私は前にインターネット回線のテレアポのお仕事をしていましたが、半分くらいは男性でした。年齢は20代の方ばかりでした。時間帯は人それぞれ。

メリットは
座って仕事が出来ること。言葉遣いが丁寧になること。高時給。シフトの融通がきく。
デメリットは
問い合わせ対応なんかは、最初は覚えることが多い。でも、セキュリティや個人情報保護の関係で資料を家に持ち帰れないので仕事中に覚えないといけない。
また、時間帯によっては電話がこなくてすごく暇です。時間がたつのが遅く感じます。
発信はまず話を聞いてもらえないことがほとんどなので、それが精神的ストレスになる人が多いです。ノルマはないところがほとんどですが、その月の契約件数が張り出されていたりして、やはり少ないと気になります。契約できないと時給も下がりますし。
ただ、発信の方が研修は短いです。全くの未経験でも3日くらいでお仕事に入れたりします。
受信でも注文受付なんかは、追加の注文や定期購入をすすめないといけなかったりします。定期率があまりに低いと色々言われたりします。あと、田舎に住んでいるお年寄りの人が多くて、言葉が聞き取りにくくて大変でした。

離職率は比較的高いほうだと思います。特にテレアポは高いですね。
最初の研修についていけなくてやめる人もたくさんいます。
私は経験ないですが、受信はリコールとか事件なんかがおこるとクレームの電話が殺到するそうなので大変みたいです。

Answer 2

受信、発信。営業。
男女は時間帯による。
１０代から７０代まで。
メリット、企業によります。
デメリット、企業によります。