クレーマー…文句ばかり言ってて 楽しいですか？ 葬儀の仕事をしています。 そのお宅は、一歩お宅へ入った瞬間から…

Question

クレーマー…文句ばかり言ってて
楽しいですか？

葬儀の仕事をしています。
そのお宅は、一歩お宅へ入った瞬間から
文句の嵐でした。

亡くされたお母様をどう送りたいのか
丁寧に話を聞いていても
「葬儀の事は分からない」という事を
盾に、文句ばかり。
しかも“何が分からないのか”全く分からない為
色々な事を丁寧に説明しようとすると
「そんな事分かってるのよ❗」。
一事が万事 そんな感じで 私の行動全てに
文句を言われる始末。

例えば 移動の際に少し座布団に足が触れただけ
（蹴飛ばしてはいない）であり得ないと文句。
確認の為 電話をすると、ご飯を食べてる時に
電話なんて非常識（ご飯時はとっくに過ぎてる）。

少しでも意に沿わないと文句、文句、文句。

その人、幼稚園の先生をやってる様ですが
そんなんでよくやってられるな、と思うくらい。
もしかしてモンスターペアレントにいつも
クレーム付けられてるから、自分が客に
なった途端、鬱憤をはらしてるのか…

周りにも嫌われてる事は一目瞭然で
親族以外の葬儀参列は殆んどありませんでした。

ある意味、かわいそうな人。

人に文句ばかり言ってる方、自分が
辛くないですか？

Answer 1

同業です。

そんなこと一々気にしてたらこの仕事出来ませんよ。

Answer 2

それをネットで愚痴ってる人間も大概だと思うがな。

あと移動のさいに座布団に足が触れただけって、割りと洒落にならないミスじゃね？ やっちゃいけない類いのミスじゃん。

少なくとも葬儀社の人間はそういうマナーに詳しいと思ってたんだけどなぁ……

文句ばっかり言ってる自分が恥ずかしくない？

Answer 3

あんまり踏み込むことは出来ないかもしれませんが、そのお母様を亡くされた娘さんも、気が動転していたのでは？例えば、実家暮らしであったとしても、必要以外の会話をしないくらい家庭内が冷えきっていたとか、仲が悪いままの突然死だったのか、それとも病死だったのか？因みに、葬儀の依頼の電話は、病院からの電話でしたか？それとも、御自宅からでしたか？病院であるなら、兼ねてからご病気だったでしょうし、御自宅からならば、突然死とか、病気だったけど、家族は全く知らなくて亡くなった可能性もあるのでは？普通、事故か病気かわからない突然死ならば、警察の検死や解剖が入ると思いますし、わからないなら警察を呼ぶほうがいいと、一般の葬式マニュアルにもあります。解剖は御遺族の意向に沿って行うそうですね。お客様の個人情報を漏らせないなら、無理には聞きませんが、いずれにしても、御遺族が娘さんだけならば、かなり動転しているでしょうし、家族関係が悪い中での突然死であれば、色んな思いが複雑に絡んでいるのでは？普段は園児やその保護者を相手にしていて、時には気丈に、冷静にしていなくてはいけないなら、そのコントロールが出来なくて、パニックになっている可能性もあります。それをケアするのは、葬儀屋の仕事でないと思うのは、相談者様の勝手ですが、御遺族は娘さん以外の兄弟や親はいませんでしたか？懇意にしているご近所さんや、一番に身内のどなたかは駆けつけていたのでしょうか？色んな思いがゴチャゴチャになって、相談者様や他のスタッフさんに八つ当たりをしたのかもしれません。葬儀屋に限らず、サービス業でもあることなので、お客様をやたらにクレーマー扱いするのは、失礼です。葬儀屋にとって、クレーマーの基準が何なのかわかりませんが、まずは相手の背景に目を向けてみては？

Answer 4

でしょうね。
理不尽は世の中沢山あります。
このタイプは、危ないと感じたら事務的対応に徹して最低限の接触にする方が自分自身の為と思います。