アパレル業界でのクレームについてです。

Question

アパレル業界でのクレームについてです。ちなみにアルバイトの頃のお話しです

子供連れの母親がパンツを試着したいと言い
フィッティングルームにご案内。しかし、子供は寝ておりフィッティングルームの前にある椅子で寝かせてもいいかと、聞いてきたので、大丈夫ですよ。っと対応。
そして子供を椅子に寝かし母親が試着のため1人でフィッティングルームに入って行った。そこで、近くにいた店長がその子供を見て、かわいいね。と私に話をふってきたので、私も店長に話を合わせ「かわいいですよね、寝かせてあります」と店長に言った。そして母親がフィッティングルームから出てきて、私が「パンツのサイズいかがでしたか？」と尋ねたところ、少しの間なにも言わず「普通ね、子供がここで寝ていてるって人に言う？どういう接客なの？フィッティングルームからでも、あなたの声聞こえてるんだけど！」とブチ切れ。私はなんのことか分からず、その場で謝ったがそれでもその母親は「そんなことで、接客つとまるの？私がいてなかったらなんでも言っていいの？」とさらにブチ切れ。私にしてみれば、ただフィッティングルームにご案内し、店長に会話を合わせていただけなのに、とんだとばっちりとしか思えません。店長はごめんね。と謝ってくれ、その母親にも事情を説明したが、その母親の怒りは、私にしか向けられず、挙げ句の果てパンツは購入すると言い、レジはあの子（私）は嫌だから、レジは店長がやって！と言って帰って行かれました。
これって私が悪いのでしょうか？
ブチ切れられた意味がわかりません。

Answer 1

試着室の前で雑談したと思われたのでは？試着室って、扉ではなく、カーテンでしか仕切られてないなら、会話や雑音、館内放送は、全部聞こえますからね。確かに小さいお子さんを、一時的とはいえ、椅子に寝かせている以上、目を離すわけには行かないと思います。なので、可愛いですねと言うのが悪いわけではないのですが、もしもそこから、雑談に発展してしまったなら、そこは注意しないと、他のお客様にもご迷惑になります。確かに、お客様がそこまで怒る必要があったのか？と聞かれたら、第三者の意見としては、怒る必要はなかったと思います。ただ、試着室付近で会話となれば、ここでは着替えをしているお客様がいるって、わかってしまう場合もあるかもしれません。なので、どうしても、お客様のお子様から目を離せる状況でないならば、一人が試着室付近にいるだけでいいかもしれません。ひょっとしたら、お客様がお店に寄る前に、何かイヤなことがあったかもしれませんし、小さいお子さんを抱えて、歩き疲れていたかもしれません。いずれにせよ、運が悪かったかもしれませんが、今後似たような状況になったら、店長や他のお店のメンバーには、小さいお子さんを試着室前に寝かせているので、近くについていることを告げて見ては？お客様には、外にいますので、何かあったらお知らせ下さいと言うようにしては？まさか、お客様が何着も服を試着することはありませんよね？多くても、二着までだと思います。ここ最近は、どんなことがクレームになるかわからないですし、お店側や施設側に、お客様を不快にさせるつもりはなくても、お客様に満足が与えられなかったら、お店側も施設側も不利になりますからね。また、基本的にお客様は、恥をかかされたくないと思っているので、そこは要注意だと思います。

Answer 2

子持ちですが、私も理解が出来ません。
ふつうなら、寝かせていいか聞いて、店員が増えた感じなら、心配で側で見ててくれてるのかなと、申し訳ないです、ありがとうございますって、感じになると思いますが。。。
何かにつけイチャモンつけたがるクレーマータイプな人だったんじゃないかなぁ？