ヤマダ電機の対応についてです。 先日、S社の洗濯機を購入しました。ですが脱水が効かず、連絡するとそのS社の社員の方に来…

Question

ヤマダ電機の対応についてです。
先日、S社の洗濯機を購入しました。ですが脱水が効かず、連絡するとそのS社の社員の方に来ていただいたもらったところ、そういう仕様ということでした。
そのときに『まだ使って間もない商品なので他社の商品に交換することができると思います』と言われたので、その場で電話しました。そうすると、まずもう使用した商品だから交換はできない。という趣旨のことをゆわれました。そのときに展示長とよばれるひとに代わってくださいと言ったのですが一向に変わってくれません。しかも後ろで店員同士が話し合ってる声が聞こえていました。なので、たしかにそこにはいたはずなのに代わってくれませんでした。そこでもういいです。ということで電話を切り、その社員の方に伝えると、苦笑いで他のところだと変えてくれるんですけどね……とおっしゃってました。
ヤマダ電機は評判がよくないみたいですね。失敗でした

補足

本当に多くの回答をありがとうございます。
皆さまの意見をふまえて考えたときに、自分にも落ち度があったことがたしかなので、使っていきたいと思います。ベストアンサーは後に決めさせていただきます。

Answer 1

売上高と、評判の悪さは日本一と言われるヤマダ相手で大変ですね。

＞脱水が効かず
脱水出来ない訳ではないですよね。貴方が期待しているより弱いと言うことだと思います。
私も家電販売をしていますので分かりますが、メーカーSSが異常なしと判定した商品を交換するのは難しいです。
そこへ持ってきて相手がヤマダですからお困りは良く分かります。

この際第三者(具体的には消費生活センター)に間に入ってもらった方が宜しいのではないかと思います。

ご参考になれば幸いです。

Answer 2

初期不良は基本的に、メーカーではなく購入した店の範疇です。
電話ではなく、出向いて話しましょう。

Answer 3

普通に考えてS社が洗濯機を引き取り、新しい洗濯機の代金を負担するものだと思いますが。
交換になった場合、差額は誰が負担するんですかね？
使ってまもないから交換してくれるなんて普通に考えて信じますか？
家を買って玄関が気に入らないから、新しい家に交換って出来ます？

Answer 4

そういう仕様という事であれば、その仕様で満足している人が大勢いるのでしょう
脱水が効くとか効かないというのは個人の主観で左右されますので、全く脱水ができないという程度でない限りは、我慢して使ってよという感じなんでしょうね
S社の方の対応も、エンドユーザーのクレームが面倒なので販売店の責任に転化しただけに見えます
ヤマダが悪いのかS社が悪いのか、あなたのクレームなのか判断がつかない話でした