コールセンターの大量募集で入社した方にお聞きしたいのですが、長く続けるにはどういう気持ちでいたらいいかアドバイスをお願い…

Question

コールセンターの大量募集で入社した方にお聞きしたいのですが、長く続けるにはどういう気持ちでいたらいいかアドバイスをお願いします。

今月から転職して新しい仕事を始めました。同期が十数名います。今は座学の研修中なのですが、皆やる気がすごくて負けず嫌いで、あてられてもすぐ上手に答えられたり、覚えてたりして圧倒されています。

私は未経験者で、経験者が８割くらい、私以外の未経験者は逆にひるむことなく自信満々で、私をあてて！と言わんばかりの態度です。

毎月のように入社していますが、２か月で３割くらい辞めるみたいです。
私の同期も皆やる気がすごいので今は考えらないけど、辞める人も出てくるんでしょうかね。
自分はその一人になりたくないけど、辞めざるを得ない状況に持って行かれるんじゃないかと不安です。

Answer 1

そんな有能な人たちがどうして前職を辞めたんでしょうね。コールセンターでの勤務経験が１０年程ありますけど、有能な経験者でも研修直後に心折れて退職するパターンもよく見ます。そして未経験者が残るっていう。誰でも最初は未経験者です。気にする必要はありません。
不合格にさえならなければ大丈夫です。合格は合格です。今後、応対の効率など様々な目標値を設定されると思いますけど、しばらく勤務すれば絶対に馴れます。しかもコールセンターで言う『しばらく』は１～３ヶ月という僅かな期間です。
好成績を出そうだなんて考えずに『細く長く』を心がけて下さい。不合格じゃなければ合格です。気持ちで負けなければ、長続き出来るし高時給で喋るだけの仕事です。数年いればこれほどラクな仕事を他に思い付かなくなりますよ。
まずは半年先を見越して無理のないよう勤めてください。その後は更に半年。いずれあなたはコールセンターを天職に感じ出します。

Answer 2

いくら自分で頑張っても会社の都合で辞めさせることが多いです。
できるオペレーターはとSVの地位が危ないからとか。
長期は厚生年金払いたくないからとか。
出来が悪いのもダメですが、出来過ぎるのもよくないそうです。

オペレーターの立場とはそういうもん。
立場が不安なら別の職業がいいと思います。