これって私が悪いのでしょうか？

Question

これって私が悪いのでしょうか？ある大手のドラッグストアでパートとして働いております。
先ほど、本社の方にクレームが入ったという連絡が、家に着いたあとに携帯にありました。
内容を聞いてみると、
「チラシについてるクーポンのことだけど、あなたなんかわかる？」
と、問われたのです。
私は、チラシについている10％のクーポンを渡す時は社員を呼べ、と言われたので、社員を呼んでいる間に、お客さんに、
「10％のクーポンを使った方がよろしいかと思いますが、いかがされますか？」
と聞いたら、
「わかりました。」と同意をされたので、
値引きをしました。
社員がチラシを持ってきたので、そのまま、「値引きをしましたので、クーポンを切らなきゃいけないんですけども、よろしいでしょうか？」と言ったあと、特に何も言われなく、「あぁ、どうぞ。」と言われたので、チラシを切った。
と社員に伝えたら、
「あんたがチラシを切ったせいで、お客さんがチラシの裏面が少し欠けて見れないと、チラシでまたいいものがあればクーポンを使って買い物をしようと思ってた。それに俺がクーポン使え。などの指示も出してないでしょ？」と言われました。
私は、問いかけたあとに、同意した返事を聞いたので、マニュアル通り接客をしましたし、曖昧な答えを出されたお客さんにも責任があると思うのですが、それでも私が悪いんですかね？悪いように言われて少し腹が立っています。

Answer 1

どこにでもクレーマークレーマーは居ると思いますよ。
その社員さんは上司から言われて、あなたのせいにしてるだけですよ。

厄介なクレーマーに当たっただけです!!
まあ、当て逃げ事故と思って忘れて下さい。
その社員さんも同様です。

理不尽な事があっても相手は『お客様は神様!!いえ、金様です!!』
結局お店側としては、そのクレーマー様が言い触らす事が怖いのです。
口コミ投稿されては困るのです!!
だから、社員を呼びつけ、更にあなたが呼びつけられるのです!!

あなたは悪くないですよ♪
それがサービス業の辛いところだと思います。
お疲れ様です♡m(__)mっ

Answer 2

あなたがお客様に勧めたとはいえお客様が了承してクーポンを使用し、マニュアル通りにクーポンを切り離したことに関しては問題がないと思います。
ただ社員を呼ぶようにマニュアルにあったのだとしたら多少のお小言は仕方ないと思いますが、その際お客様を待たす恐れがあるのなら仕方ない判断だと思います。
チラシをクーポン使用のために切ることも了承をもらっているのならば問題はないでしょう。
こういった問題は「言った言わない」論になりがちです。
お客様自身は「神様」だと勘違いなさっている方がいます。時にサービス業(小売業）に関しては。
いろいろな理不尽なことをいうお客様がいます。
何事にも社員の指示が必要というならば、積極的に社員の方に店に出てきてもらって接客してもらいましょうよ。それができないのであれば臨機応変な対応ができるように変えていくべきです。

Answer 3

理不尽ですよね。
全然気にしなくていいと思います。
いろんなクレーマーいますよね、常識では考えられないような人も。。。
そんな人なんかのせいで自分が損をしないように、いい経験になったんじゃないでしょうか？

とりあえずこれからはくどいくらい確認するとかしていけば、そういうことは減るかも。
接客業は、自分が悪くなくても、お客様をたてないといけないときもあります。だから、目の前の人がいつ非常識なクレームをつけてくるかわからない、くらいの気持ちで仕事してれば防げるかもね。

Answer 4

以前、マクドナルドに行って注文して支払う時に、クーポン券だしたら店員から注文の時に言ってください！と言われたことがありました。
ハァ？お前の店のやり方は俺はしらんし、注文した時に、お前は方から聞け！！
と、思いました。

あなたにミスはない、キチンとしていると
思いますが、
あなたが確認した時に、お客が考え事やあなたの言ったことが理解できていない、
聞き取れなかっても、ハイと言う時があるかもしれませんので面倒でしょうがお客の方から頼む様な形に工夫された方がいいかもしれませんね。

頑張ってください！