私はセブンイレブンでアルバイトをしています。 先日、コーヒーを買われたお客様が ホットのカップに冷たい方を入れて…

Question

私はセブンイレブンでアルバイトをしています。

先日、コーヒーを買われたお客様が
ホットのカップに冷たい方を入れてしまったのでカップを交換して欲しいと言われました。
ですが、カップ自体にお金がかかっているので交換は出来ません。それを伝えたところ黙ってカップをレジに置き、出て行きました。

１時間後、電話がかかってきて
電話の相手は用件も言わず、店長はいるかと聞かれました。不在だったので、そのことを伝えると、じゃあ店長の住所を教えろと言われました。そのようなことは出来ないと伝えたところ、出来ないじゃないだろ！と声を荒げて言われました。
前から店にいかがわしい電話や不審な電話などが多く、最初に用件を伝えられなかったことから、またその類だと思いました。
ですが、よく話を聞くと先ほどのお客様からのクレームでした。

さっきのコーヒーのカップについてのクレームだと言われたので、もう一度カップにお金がかかっていること、交換はできないことを伝えると、いいわけだと怒鳴られました。
店長も出さない、店員の接客はなっていない、ひどい店だと私の名前を使って本社にクレームの電話を入れるからそれでいいでしょう？と怒鳴られました。

働いてからこのようなことは初めてだったので冷静に考え、納得がいくよう伝えられなかった自分が悪かったのか、、
それともお客様が短気なだけなのかよくわかりません。

皆様の意見を聞きたいと思い、投稿させていただきました。
よろしくお願いいたします。

補足

オーナーにも伝えました。
本社から連絡が来ても大丈夫だよと言われ、少しほっとしましたが、迷惑をおかけして本当に申し訳ないと思っています、、。

Answer 1

相手に落ち度があっても、まずお客さんに対して「申し訳ありませんが･･」と言いましたか？
そこの所でつまづくことってあると思います。
何でも下手に出て壁を作らないようにしないと相手も余計な風を強く巻き起こします。
出る杭は打たれると同じです。
それと機嫌が悪かったのもあるでしょう。
いろいろ重なると怒りも倍増です。

自分は両方の立場に立てます。
お客様のミスでもそれをミスとは言えないので、こちらが解釈できませんでしたと平謝りしたのに叱責された時の悔しさ。
客に反撃はできません。
またスタンドでハイオク仕様なのに、レギュラーガソリンを入れられた時のこと。スカスカですよ。
その時はもう激怒に近かったですね。
でもあまりに怒ったので帰宅してからそのスタンドに怒り過ぎたと謝罪したら、スタンドの人はとても嬉しがっていました。
きっと、そのクレーマーも冷静になれば、内心申し訳ないと思っていますよ。
ただ言うチャンスがないだけ。
そう思えば気が楽になりませんか？

Answer 2

たかが100円くらいでｷﾚる奴とか超ウケるし(笑)

余程ｹﾁな奴なんでしょうね

出入り禁止にしましょう

Answer 3

かわいそう。。
でも、すごくえらいと思います。
私なら、そういう人とかすんごい面倒くさいから
カップ交換しちゃいます。
間違えちゃったふりして。
どうせ怒られるなら店長から怒られます。

もし、そのお客さんがまた同じことやったら
それはもう、わざとですよね。。
お前の操作ミスで始まった事だけど
一回は自分が泥被ったんだから、これで終わりにしとけという意思をこめて反撃に出ます。

Answer 4

お金さえ出せば、客だと勘違いしている馬鹿のことは忘れましょう。
最近は心の狭い者が多すぎます。