看護師です。患者ｻﾝからの酷いｸﾚｰﾑに絶望しました。看護師辞めたくなりました。ご意見伺いたいです。 【長文です】私は…

Question

看護師です。患者ｻﾝからの酷いｸﾚｰﾑに絶望しました。看護師辞めたくなりました。ご意見伺いたいです。
【長文です】私は都内の小児科内科ｸﾘﾆｯｸに勤めています。１日患者数100～150人(成人と小児､半々位)で点滴などの処置が多い割にﾅｰｽは3人なので激務です。特に0～5才の点滴は時間も体力も大人の倍以上かかり､ﾅｰｽが全てやるので本当にﾊｰﾄﾞで…。外科的な物を除く処置という処置は全てﾅｰｽが行います。患者ｻﾝの血液や鼻水､吐物､尿､便などが直接手に触れる事など日常茶飯事。小児もいるので咄嗟に素手で吐物を受け止める事もあります。針刺し事故もしました。常に危険と隣り合わせです。給与も世間で言われるほど貰っていません。それでも､患者ｻﾝと密に関われて深くｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝがとれるここでの仕事に魅力とやりがいを感じ､自分なりに誇りを持って働いてきました。
本題です。先週､朝の区の無料健診を順番に行っていた際、突然患者ｻﾝ(78才♂)に怒鳴られました。「お前らｻｰﾋﾞｽ業だろ！患者様がわざわざ来てやってるんだ！きちんとｻｰﾋﾞｽしろよ！」「今はおもてなしの時代なんだよ！患者様をおもてなしするのが当たり前だろ！おもてなしも知らないのか？」「お前ら給料貰ってんだろ？だったら仕事しろよ！給料分ｷｯﾁﾘ仕事しろ！お前らみたいなのを給料泥棒って言うんだ！」と。それはもう大激怒です。あまりに突然の事で理解するのに時間がかかりましたが､患者ｻﾝの言い分は「健診時のﾅｰｽの関わりが事務的で不快だ。患者様にお願いして健診をやって貰うんだろ？自分の立場を考えろ！お願いする態度じゃない！きちんと患者様に頭を下げてお願いしろ！」との事でした。(初めは人格に問題あるのか？と思ったのですが､院長の前では別人のように感じの良い人になります)
健診は朝の診療前に行います。患者3～4人対ﾅｰｽ2人。採血・採尿・身長体重測定・血圧測定・腹囲測定・心電図・ﾚﾝﾄｹﾞﾝ(放射線ｽｲｯﾁを押す以外はﾅｰｽの仕事)を順番に行い､それらをｶﾙﾃと健診用紙に記録して診察室に回します。所要時間は診療開始までの30分程度。時間もﾅｰｽの数も限られている為､朝のこの時間だけは流れ作業になってしまいます(でもきちんと敬語で誘導しますし､患者ｻﾝを乱暴に扱う事などありません)。病院側の事情など患者ｻﾝに関係ない事はよく分かります。それにしても､あまりにも一方的な言われようではないですか？
医療従事者は本当にこの患者ｻﾝが言うようなｻｰﾋﾞｽ業なのでしょうか？まるで召使いみたいな言われ方だったので本当にｼｮｯｸで…。
調べたところ､ｻｰﾋﾞｽ業とは営利目的に行っているものであり､そこには必ずｻｰﾋﾞｽ料が発生する。資本主義においては支払ったｻｰﾋﾞｽ料に見合うｻｰﾋﾞｽしか受けられない。とありました。私達はｻｰﾋﾞｽ料など1円も頂いておりません。ｻｰﾋﾞｽ料どころか､ここでは危険手当てすら無いです。患者ｻﾝ自身も区の無料健診を受けたのです。医療機関と患者ｻﾝとの間にはなんの経済的契約関係もありません。
私達は日々患者ｻﾝの立場にたった看護や関わりを心がけてはいますが､今の看護師のおかれる職場環境では限界があります。無償で､好意で､誠意でのｻｰﾋﾞｽ精神を患者ｻﾝに強要される事にも違和感や憤りを感じます。このようなｸﾚｰﾑについて皆さんはどう思われますか？
納得いかないものの､私はただただ「申し訳ありませんでした。これからは気をつけます。」と頭を下げて平謝りするしかありませんでした。あまりにも理不尽であまりにも心外で､この思いをどこにぶつけたらいいのか分かりません。看護師の仕事も患者ｻﾝの事も嫌いになりそうです。患者ｻﾝは病院を選ぶ権利がありますが､看護師だって職場を選ぶ権利があります。転職を考えています。

【補足】実はこの患者ｻﾝが激怒してる関わりをしたのは別のﾅｰｽでした。途中から私に入れ替わった事に気付かず､最後まで私の名前をあげて事務職員に苦情を言っていたようです。全くの濡れ衣でした(患者ｻﾝは今も気付いてません)。でも同じ環境で働く以上どのﾅｰｽにも起こりうるﾄﾗﾌﾞﾙであり､共同責任だと私は思っています。

補足

沢山の誠実なご意見､ありがとうございます！
長文で患者情報が少なくなり申し訳ありません。実はこの方ただのｵｼﾞｲﾁｬﾝではないのです。開業以来長い年月この医院を慕い通い続けて下さる院長家族と深い信頼関係で結ばれた大切な患者様。その為ｼｮｯｸも倍増で､嫌なら私が辞めるしかないと思いました。
初めの罵声が「朝ご飯食べてきたのか！頭に血が回ってなくてﾎﾞｰｯとしてんじゃないのか！」だったので､もしや逆に高貴な厳格主義者か？と思い確認すると…某大手ﾃﾞﾊﾟｰﾄで支店長まで登りつめた大変有能な方だそうです。社員教育や接遇に厳しく､それ故の過剰反応と思えます。
でもﾃﾞﾊﾟｰﾄと一緒にされても…環境も労働条件も違うし､私達と視点ｽﾞﾚてるし一方的意見だし…と腑に落ちない部分も多いですよね。

皆様の投稿には本当にとても励まされました！見ず知らずの私にたくさんの方が時間をかけて真剣に本音で回答して下さった事が心から嬉しいです！世の中捨てたものじゃないな♪と思いました。素晴らしいご意見が多いのとｷﾞﾘｷﾞﾘまでご意見伺いたいのでﾍﾞｽﾄｱﾝｻｰは投票にさせて下さい。本当に感謝しています。ありがとうございました。

Answer 1

nazenazenurseさんにとって、今の職場は本当に働きたい職場になってますか？

他の回答者さんが言うように、どこにでもおかしなことを言う患者さんはいます。

ただ実際、自分が経営者でもないのに、
他の病院に行ってくれだとか言えませんよね。

それにそんなことをnazenazenurseが言うような方ではないから今の職場を辞めようかとも考えられているんですよね。

野戦病院のような忙しい病院には、いろんな患者さんが来ます。

ただ、世の中にはそんな病院やクリニックばかりではありません。

質の良い患者さんのみ相手にする病院やクリニックが存在します。

それを、いいか悪いかはここでは省きますが、
nazenazenurseさんが望めば、そのような職場を提案してくれるサイトもあります。

http://kangoshisite.web.fc2.com/

多くの転職サイトの中でも、実際の病院に行って情報を集めているサイトはこの２つのサイトが強いです。

私が言いたいのは、あなたの人生にとって心からやりたい職場で働いていれば、今回のような理不尽な事が仮に起きたとしても、一時的に凹む事があったとしても、続けていけると思うんです。

しかし、今の職場にどうしても納得がいかない部分がある為に、ここに書かれたのではないかな？
と感じます。

ぜひ、心穏やかに働けて納得のいく職場を見つけて下さいね。

看護師さんは、日本では足りないのです。

どこでも当たり前に、医療が受けれることに慣れきっているから、このような患者がいるんです。

nazenazenurseさんが、看護師自体を辞めて欲しくないので、投稿させてもらいました。

PS
仕事は決して辛いものであってはいけないと思ってます。

辛いのは、仕事のレベルが高いなどの医療サービスの質ならいいと思います。

しかし、言われのない理不尽な事に悩ませられる事は、結局他の患者さんの医療サービスの質まで低下しているんですよね。

nazenazenurseさんが、本当にいい職場で働けますように応援しています！

頑張って下さいね。

Answer 2

クリニックや個人病院の場合は、スタッフ間の
情報の共有が大きい病院（大学病院等）に比べて
不十分な為に、ご質問の様なトラブルが、発生
しやすいのだと私は、考えます。

今の職場は、転職される事をお勧めします。

Answer 3

医療の世界もまあまあ怖いね。嫉妬ではあるとは思うが、福祉の世界は知っていてね。ぶっちゃけて医療も福祉も同じように人の命を扱う仕事だろう。なのに、福祉は医療との差別と偏見が特に多くてね。これから医療と福祉が必要になるはずなのに、現場から見ての格差があるのは間違いなく「福利厚生」の悪さだよ。俺は形は全く異なるが給食会社の調理師をしたことがあってね、配属先は介護現場の間近だったよ。（俺が書いた知恵ノートがあるから見たらいいよ。）本当に思ったが、介護士は調理師より給料を貰ってもおかしくはないと思ったよ。福祉は社会不適合者の集まりだと本当に思ったよ。まぁそれがあったからすぐやめたが…
まぁ、お客様の野次は現場仕事をしていると堪えないといけないよ。なにを言われても、「お客様」だから、仕方ない。

Answer 4

その患者は軽く死んでますね。音の漏れない個室に誘導してAEDで蘇生させてやりましょう。

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