大声でクレームをつける男性常連客の対応について教えてください。 現在テイクアウト専門の格安定価のお弁当チェーンでバイト…

Question

大声でクレームをつける男性常連客の対応について教えてください。
現在テイクアウト専門の格安定価のお弁当チェーンでバイトしてます。週に２，３回ほど電話注文をし必ず何かしら大声で暴言クレームをしてくる４０代後半の
男性客に困っています。
今日もそのS氏からの店頭で大声暴言クレームを受けました。
午後１８時１５分受け取りで、同じ種類のお弁当を３個注文されました
偶然ながらその１０分後と一時間後にS氏と同じお名前で別に２組のお客様から
注文があり、その時レジ担当であった高校生にしっかりと〔名前の同じお客様が３組います。ご注文内容を確認してから渡してください。〕と伝え、その高校生もその事を理解してました。

S氏は予定どうり１８時１５分に現れお弁当の内容を確認して何事もなく去って行ったのですが、
その２時間後にすごい剣幕で大声を出しながら店頭に戻ってきて１７歳のアルバイトスタッフに
””２時間前に買っていった弁当が違う！！””と怒鳴り散らしていました。
よく観ると、S様と同姓の方のお弁当をスタッフが渡してしまったらしいのです。
S様違いで、渡してしまった事はこちらのミスですが、お弁当を渡しすときは必ず注文内容を
お客様と一緒に確認してからお金を受け取りお弁当を渡しますのでS様も確認済みなのです。

手順的にアルバイト高校生は間違っていません。
でも理不尽なのはなぜ２時間も経ってS氏は怒鳴り込んできたのでしょうか？
それも、誤ってS氏に渡したお弁当は食べてしまったのかお店へ返品してません。

その時は、とにかくモンスタークレーマーであるS氏に早くお店から出てほしくて
新しく商品を調理しましたが、腑に落ちないことが沢山あります。
格安テイクアウトのお弁当屋はやっぱりそれなりのお客しか来ないのも切なくなります。

とにかく大声で高圧的なクレーマーの処理はどうしたらよいでしょうか？？

Answer 1

格安とか激安とか業務用とかのお店は低所得者層の貧乏人が好むお店なので、客層はそういった程度と収入の低い貧乏人が殆どだと思います。
貧乏人はクレームをつけて、あわよくば金を踏んだくって悪くても返金等を考えていると思います。
あまりに高圧的な貧乏クレーマーの場合は、取りあえず落ち着くように促して、それでもダメだったら警察に連絡したほうが良いと思います。
貧乏人相手の商売はストレスが溜まりますが、がんばってください。

Answer 2

クレームは度を過ぎると脅迫罪又は威力業務妨害罪に問われるケースが近年増加しておりますので、お早目にそちらの方への対応へとお願い致します。

Answer 3

クレーマーはクレーム慣れしているので理論武装で立ち向かうのは難しいですが、もうこれ以上、S様に迷惑をかけられないので、当店ではご注文をお受けできません。と言うのもありです。それでも当店をご利用頂けるなら、格安で提供するため、能力のない我々バイトを使っている当店を、ミスが多い前提でご利用ください。とかもいいかもしれません☆彡