あるカフェのお客様相談室みたいなところにメールしました。

Question

あるカフェのお客様相談室みたいなところにメールしました。いわゆる苦情なんだけど、ただのイチャモンみたいにされたら嫌だから、匿名ではなく記名しました。
匿名と記名（メールアドレスなども記入）では、なにか対応に違いがありますか？

補足

私は常連なので、店員さんに身バレするのが嫌だったんだけど、本部？本社？が、記名しても身バレしないように対処してくれるといいな、と。難しいですかね…

Answer 1

たいへんガッカリなことを申し上げて済まないのですが、本名でも匿名でも、扱いは同じなんです。
「お客様相談室」と言う部署は、言い換えれば「クレーム処理部署」です。
自分もある大きなイベントで担当した担務の中に「クレーム対応」と言う一項がありました。ンなことやった事がないので、経験者に半日レクチャーを受けました。
基本は、全てを言葉の上では受けること。そして対価を要求するものに対しては可能な限り応じないこと。
で、今回のようにある店での対応に不満があって連絡をしたとします。
担当部署ではどうするかと言うと、○○店××のクレーム１件と言う記録を残します。
クレームはあなた様お一人から上がるものではありません。とても信じられないほどの件数のクレームが上がってくる時もあります。
それを総合検討して、店長ミーティングなどの時には、個々の例は伏せられた形で、全般的な注意事項として伝えられます。
これが一般的なクレーム対応です。

Answer 2

記名されていたほうが真実味が増しますし、対応もしっかりしてくれると思います。
匿名だと、同じ職場の誰かが嫌がらせでやっている可能性も少なからずありましからね・・・。

Answer 3

苦情とは 嫌で気分が悪くなる事ではありません
ありがたいお客様のご意見です

ありがたいお客様のご意見をいただいたので お礼があるかもしれません