接客業の方へ。サービスの向上のためにしていることはありますか？

Question

接客業の方へ。サービスの向上のためにしていることはありますか？ホテルに勤めている者です。
どうしたらお客様に今以上にご満足いただけるか、日々考えながら働いています。
そこで同じような職種の方に質問です。
〔こんなことをしたらお客様が喜んでくれた！〕
〔自分はサービス向上のために○○に取り組んでいる〕
など、あればぜひお教えいただきたいです。
新しいこともどんどん取り入れて、素敵なホテルにしていきたいです！

宜しくお願いします。

Answer 1

こうしたサービス向上の話であれば、

リッツカールトンや星野リゾート関連の
本を参考にされるといいと思います。

スタバや塚田農場、（株)エイトワンの
サービスも参考になります。

上記すべての企業に共通しているのは、

経営理念（ミッション）が従業員に浸透していて、
経営方針（ミッションステートメント）が明確だ

ということですね。