接客についてです。

Question

接客についてです。私はアパレル定員をしているんですが

やはり常に接客がつきまとってきます。

洋服をオススメするときやビルのカードをオススメするときも

なかなか上手くいかず、はぐらかされてしまったり

結局、買われず帰られる方も多いです。

どうしたら、上手くオススメできるのでしょうか？

やはり、私はこういうのに向いていないんでしょうか？

Answer 1

接客がうまい人はどいう売り方をしているのか見てみましょう。 仕事やスポーツは「できる人のマネ」をするのが一番効率が良い方法だと思います。 それで、できるようになって「もっとこうすればいい ああすればいい」ということがでてくれば自分のオリジナルを加えてあたらしい技をみにつければ良いのです。

Answer 2

店員でしょ？

買わない客は最初から買うつもりない。困ってる人の手助けをしてください。

Answer 3

暫く様子をみて、どんなものを手にとってるか、確認してから、オススメしてはいかがでしょうか。

クルクル回ってる人は、自分の好みのもの、値段が合ってるかを確認してるのではないかと思います。

立ち止まって、広げてみて、すぐにおかないようであれば、「これ、かわいいですよね」と声をかける、とか。

クルクル見てる最中に声をかけられると、避けられるかと。

駅ビルカードについては、キャンペーン中じゃないとなかなか入らないのではないですか？
二回目、三回目購入してる人なら、お得ポイント説明すれば、よいかもですが。

Answer 4

結局のところは駆け引きなんですよね。
客としては絶対に買うぞって言うわけで見てるのではないのでさりげなく情報提供するかでしょう。
でもあまりにもまとわりつかれると買わされる気がして嫌気がさしてしまいます。

いかにしてお店の物を買ってもらうかは心理戦です。
お店の都合ばかり言うと嫌われます。
いかにお客が何を求めているかを聞き出して客の要望に応えられる情報を提供できるのかだと思います。

私最近パソコンショップで無線wifiのことで一言聞きたいことがあったので聞いてだけなのに最終的にＡＵショップの店員まで呼んできてキャリア変更までさせようとしてきましたが、これには辟易として結局はネットで調べてネットで事を済ませましたばかりです。
あまりにも売る側の都合ばかり優先させてると客は逃げて行きますよ。
あくあまでも客目線で接客していただきたい。