大手百貨店や一流デパートなどに勤務されている方に伺います。 現在30代半ばの私は、十数年前、学生時代の就職活動で …

Question

大手百貨店や一流デパートなどに勤務されている方に伺います。

現在30代半ばの私は、十数年前、学生時代の就職活動で
「御社は話し言葉、貴社は書き言葉」という使い分けを習いました。ネットで検索しても、同意見が圧倒的多数派です。

ところが先日、十数年信じてきた常識を覆すビジネスマナー（？）を聞きました。
「御社も貴社も書き言葉。話し言葉ならお宅様と言う。」
というモノです。

その人が言うには、一流企業、一流デパートほどこの言葉遣いがきちんとできているんだそうです。
新卒で入社した企業は東証一部上場企業でしたが、新人研修でそんなことを習った覚えはありません。
また一流デパートで買い物するほど金持ちではないので、店員がどういう言葉遣いをするのかも知りません。

ネットで検索してみたら、発言小町の類似の質問に対し、汽車と名乗る回答者が同じことを言っていました。
http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2010/0619/324402.htm
他の回答者からは否定されているようですが。。。

「御社も貴社も書き言葉。話し言葉ならお宅様と言う。」というのは「古臭い常識」なのでしょうか？
「たしかに昔はそれが常識だった」のでしょうか？
「歴史が長くて保守的な大企業」では、現在でもお宅様という言葉遣いが受け継がれているのでしょうか？

（回答の際には、大まかな年齢も書いてください。）

Answer 1

年齢は関係ないでしょう。
どのような人を相手に、
どのような時代の経験を積んで来てるか？
そのほうが参考になるでしょう。

私は主に接客業務を中心に業者さんとも関わりながら、昭和の終盤から三次産業に身を置いてます。

会話においては、二重敬語の｢お宅様｣ではなく｢お宅｣を多用してきてます。

文書では｢貴社｣を使用してます。
｢御社｣は使いません。

会話で｢貴社｣｢御社｣は違和感を覚えます。

商いは言葉ではなく、心と気持ちでしょう。
敬意と誠意が伝われば、それが礼儀です。
あとは真意と本意のやりとりです。

うわべの知識と言葉だけで、相手に何が伝わるでしょう？
信頼感を放置して形だけの礼儀なんて、言葉は悪いですが｢クソクラエ｣です。

販売業では個人は｢お客様｣です。
信頼関係が構築されたら｢〇〇様｣です。
そこに親近感を要求されたら、敢えて｢〇〇さん｣と呼ばせていただきます。

ビジネスの場において対等のパートナーであるなら、過剰な儀礼は不要です。

最上級の儀礼ではなく、最低限の礼儀を心掛けるべきです。
形だけにこだわった心の伴わない礼儀は、相手に不信感を与えます。

知識は知識でしかありません。
実践は知識だけで通用するものではありません。
知識は実践に応用して、初めて活きるものです。

ちなみに、大手スーパーのフロア長及び、服飾品テナントでの店長経験は有ります。

…散文失礼しました。