バイトの後輩の指導について。 先日、店長から後輩の指導を任せられました。 私は男性の指導はよくしますが、女性相手…

Question

バイトの後輩の指導について。

先日、店長から後輩の指導を任せられました。
私は男性の指導はよくしますが、女性相手の指導は初めてなので少し戸惑っています。

後輩は18歳の高校生です。ここ最近、同じミスを何度も繰り返すため本部から苦情がきているそうです。
以前、私も同じミスしたので同じ手順の改善策を教えたところ、それでもミスをしました。

おそらく私には合っていたけれど、後輩にはそうでなかったのかもしれません。
この場合、私が一方的に考えても仕方ないので、その後輩自身に一度改善策を考えてもらってそれでミスがなくなるかどうかを一緒に試行錯誤した方がよいのでしょうか。

私はあまり「先輩」として上から物を言うのではなく、同じく働く同僚として見てしまいます。
今後社会に出たときにもこのような気持ちで指導してもよいのか疑問に思いました。

皆様は指導をされる場合、どのような気持ちまたは意識していることはありますか？
指導方法は人それぞれではありますが、何かあれば参考にしたいので教えていただけると助かります。ここまで読んでいただきありがとうございました。

Answer 1

バイト経験が長い者です。

気になったのが
「私はあまり「先輩」として上から物を言うのではなく、同じく働く同僚として見てしまいます。」
の部分です。

たぶんそこがポイントになっている気がします。

確かに誰にでもミスはあります。
でも何回言っても同じミスをする者に対しては厳しく言わないとダメですよ。

そこでガツンと言わないことが「上から物を言わない」とか謙虚とか優しさではないと思います。

実は私もあなたのようにガツンとは言えないタイプです。
高校生のバイトもいます。

バイトってそうですけど、あなただけではなくて全員ガツンなんて言えないんですよ。店長からしてそうですから。
そもそも店長が怖かったらその女子高生もビビってミスなんかしないと思うんですよね。

職場全体がそうなんじゃないですか。

私のバイト先もそうです。

でも何度も起きる同じミスについては店長も他人事で、そのくせ尻拭いに関しては毎回同じ人間を送り込むんですよね。だから店長も本人も無傷なので当事者意識がないんですよ。

私は他人のミスに関しては寛大ですけど、そういう馴れ合いが原因で起きた手抜きのミスの尻拭いをさせられた時はキレます。

だから私は店長の思惑も指導する奴のセンスも新人の特徴も誰よりも冷静に見ています。

まず高校生って基本的に仕事するって意識がゼロですからね。
偏差値35くらいの学校の掃除当番とか、ボランティア活動と同じレベルの意識で来ていますよ。
ミスをしないように気をつけるって発想がないんですよ。

あなたが同じ手順の改善策を教えたところで、あなたは大変重要な話をしているつもりでしょうけど、女子高生にとっては「犬の肛門を上手に見る方法」について延々に熱く語っているのと同じなんですよ。

真面目そうな顔してスルーしていると思いますよ。

バイトする暇もないような厳しい部活をやっている高校生ならあなたみたいに優しい方法でも聞くんでしょうけどね。

例えばサッカーが好きな子なら本田の言うことは一言一句聞くだろうし、野球が好きな子ならイチローの話を聞きいますよね。

でも野球が好きでもない子がその辺の野球好きのオッサンの話を聞きますか。

あなたがちゃんと説明しているのに言うこと聞かないってことはその女子高生はあなたに特に魅力を感じていないんだと思います。

え、そんなことで！？って思うでしょうけど、バイトってそんなもんですよ。

魅力って言ってもいろいろあります。
イケメンであるとか可愛いとか。大勢いるバイトのトップに君臨しているとか。

私も職場では周りに距離を置いていて新人とはあまり関わらないので、新人からしたら何の価値もない存在なんでしょう。正しいこと言っても誰も聞きませんよ。

失敗しようがそれが本人は大して重要なことではないんですから。

怒られて怖いってだけでも魅力のひとつなんですよね。
バイトの新人っていうのは、例えば私がいくら優しくしてフォローもたくさんしてあげても、いつもいじめてくる意地悪なお局様に尻尾を振りますから。

それともうひとつ、女って相手を見ますよ。それによって自分の仕事の範囲を勝手に自分で決めてそれ以上は絶対にやらないですからね。

そもそもミスをした後にどういう指導をしたのかわかりませんが、ビビらせる以外に方法はないかと思いますが。

怒鳴るとか、キレるとかだけがビビらせる方法ではありません。
放置するとか、自分で客に謝罪させるとか、どれだけ周りが迷惑したか1時間くらい説明するとか、いろいろあると思います。

一番成功率が高いのは怒鳴るとか、キレるで成功率１００％ですけど、他はウザがられるだけでしょうけどね。

まずあなた自身が女子高生に嫌われる覚悟を持たないと。
「嫌うなら嫌えよ。お前なんか潰してやるよ」ってくらいの気持ちで行かないと見透かされますよ。女子ってそういうところだけ頭が切れますから。

今のままだと、あなたが世界一優れた指導方法を実践しても同じだと思います。

方法っていうよりもあなたと女子高生の関係性だと思います。

よくあるじゃないですか。
飼い主の言う事を聞かないバカ犬にプロのトレーナーが方法ではなくて犬自体が飼い主を主人だと思っていないって言われるシーン。

あれですよ。
真面目な顔してあなたの言うことを全部スルーしてんですよ。それくらいしても楽勝って思ってんじゃないですか。

「なめんじゃねー！」って思いません？

Answer 2

問題を深堀して対策を考えた方がいいです。

人によって合う合わないがあるので、その後輩がミスしない手順を考えた方がいいですね。それには、どうしてミスが起きたのか、どうすればミスが起きないのか、を理解させる必要があります。

こちらが指導したやり方でミスが減ればそれに越したことはありませんが、そううまくいくものではないので、根気よく指導を続けてみてくださいね。