接客業をしていて思ったのですが、酷いクレームをつけてきたり暴言を吐いたりしてくるのは３０代～４０代の身なりの小奇麗な女性…

Question

接客業をしていて思ったのですが、酷いクレームをつけてきたり暴言を吐いたりしてくるのは３０代～４０代の身なりの小奇麗な女性が多いです。
性格悪すぎて結婚できないストレスでしょうか？それとももう更年期がはじまっているのでしょうか？
また、男性は基本的にみんな優しいです。何か理由があるのでしょうか？

Answer 1

そうとは限りませんよ。二十代と見られるお客様にも、そういう人はいます。いくら身なりや持ち物がよくても、言葉や振る舞いが下品とか厚かましい人はいっぱいいます。本当に素敵と呼ばれる男女は、下品とか厚かましい態度や言動は一切しません。お店や施設の不備や不手際を感じたら、まずは自分がどうしてほしいかをダイレクトに伝えますからね。ただ、その言い方も相手に恥をかかせない言い方をします。それが何故出来るのか？答えは、相手の立場に立てるからなんです。もしも、相談者様が下品で粗暴で厚かましい人に、イヤな思いをしたならば、プライベートでは絶対にやらないで下さい。男女交際でも、同性の友達でも好感を持たれるのは、マナーやモラルがあることです。俺様態度や、女王様態度を取る人達は、決して美人やイケメンには見えません。ただ、接客側の立場に立ったら、その粗暴で下品で厚かましい人も、お客様です。時にはストレスや嫌悪感との葛藤や、感情のコントロールが必要ですよね？そこが、接客のプロとしての腕のみせどころです。相手を不快にさせたら負けですから、出来るだけのことをして、万が一クレームならば、一人での判断は絶対にしないで下さい。また、プライベートでは自分はどうありたいか？よく考えて行動です。お金を払っていたら、何をしてもいいわけではありませんよね？お店や施設が掲げるきまりとか、注意事項を守って、時にはお店側や施設側のスタッフさんが、動きやすいやり方をしてもいいと思います。お世話になります、ちょっとお訊ねしますが、お忙しいところ恐れいりますがなどのプラスの言葉だけでなく、やって下さったことへのお礼も言うことです。また、不備や不手際、不快や不満を覚えて申し立てるなら、何がいけなかったかを詳しく言ったほうがいいですよ。

Answer 2

クレーマーにもいろいろいると思います
私が遭遇したクレーマーは身なりが汚い中年の女性と普通のおっさんでした

Answer 3

あんたの周りがそうであって、世間はそんなもんじゃあない。