コンビニ店員です。この間お客様に間違って商品をお渡ししてしまいました。ゲンコツコロッケを5個作って欲しいと言われ、勘違い…

Question

コンビニ店員です。この間お客様に間違って商品をお渡ししてしまいました。ゲンコツコロッケを5個作って欲しいと言われ、勘違いしてゲンコツメンチを5個作り、10分程お待たせした後お渡ししました。(貰った金額はメンチ5個分です)
そして二時間後にお客様様からお電話で「コロッケを買ったんだけどメンチが入ってた。ショック…ちゃんと確認してほしかった」と言われ、そこで初めて間違いに気づきました。恥ずかしながら私はトラブった時の咄嗟の判断が鈍く、テンパってしまいどう対応したらよいのか分からず「すみません…。」としか言えませんでした。
すぐに家に行き、商品をお渡しするのが良いのかもしれませんが…夕方の勤務でお客様も結構多く、二人体制なので一人抜ける訳にもいかず、仕事が終わってからだと22時を過ぎてしまうし、こちらが悪いのでお客様に来てもらう訳にもいかず…。
よく来る常連さんだったら後日来店された時にお詫びも出来るのですが、何ヶ月かに一回来るか来ないかのお客様だし…。と色々考えていると「すみません…」の言葉しか出てきませんでした。そんな私にお客様も呆れたのか「もういいです…」と言われてしまいました。
本当に申し訳なく思っているのですが、こういう時はどう対応するのがベストなのでしょうか？私も少し凹んでいるのでお手柔らかにアドバイスをお願い致します。
ちなみに店長はあまり頼りにならないので店長に聞けというのはなしでお願いします。

Answer 1

あなたの対応はあっていると思います。
悪いことをしたならまず謝るべき。
すいませんしか言えなかったとしても、そのすいませんが言えない人だっています。
悔やむことはありません。おなじ失敗を繰り返さないよう、これからまた頑張ればいいだけです。

Answer 2

テンパってもすみませんと言えたあなたは立派だと思います。
私だったら、テンパったら何も言えなくなると思います。
あなたはわざと間違ったわけではありません。
また、ミスは誰でもすると思います。
あまり思い詰めたりしないでください。