アルバイトのクレームのこと。

Question

アルバイトのクレームのこと。悩んでます。

チェーン店の飲食でアルバイトを
はじめて2ヶ月たちました。
高校３年生です。
この間私が原因でクレームがきました。

クレームの内容は、お客さんが２名
待っていたのに、
後からきた４名を先に案内してしまった
ということです。
何人もの店員がその２名のお客さんの前を行き来していたにも関わらずご案内をしなくて、たくさん待たされたうえに後からきたお客さんを先に通してしまいました。

お客さんは最初に社員さんにクレームをいい、店長をよべといい、社員と店長が怒られてるのを、わたしは見ていることしか出来ませんでした。

わたしのせいで社員と店長が怒られてるのがほんとに申し訳ない気持ちでいっぱいです。

こんな最悪なことをしてしまったのに
店長は、怒らずにゆっくり話を聞いてくれました。しかも、「前に2回も土下座したことあるよー」とか、「ほんとにダメなときはダメって言うから、ほんとに大丈夫だから！」って慰めるようなことを沢山言ってくれました。

申し訳ない気持ちと自分の愚かさに
店長と話をしてるとき号泣してしまいました。

クレームを言ってきたお客さんは
本社にも言うと言っていました。

私のせいで店長やマネージャーが怒られてしまうんじゃないかとほんとに
申し訳ないです。

マネージャーさんにはまだクレームがあってから会ってないので、会えた時に謝ろうと思います。

自分がほんとに迷惑なバイト
だなって心底思います。

店長も社員もパートの人も明るく
接してくれてるけど、内心あきれて
るんじゃないかと思います。

クレームをだした次の日も
その次の日もバイトがありました。
切り替えて頑張ろうって笑顔で元気に
一生懸命頑張りました。

店長はわたしが落ち込んでるんじゃないかとすごく気にしてくれてるのがわかります。

これからもこのお店で頑張りたいと
思ってます。接客はほんとに楽しいです。お客さんと話をできるのが嬉しいです。感謝されるともっと嬉しくて、頑張ろうって思えます。
でもこわいです。思い出すと涙がでます。みんなが私がやめたほうがいいと思ってるんじゃないかと思っちゃいます。

なんでもいいです。
同じような体験をした人の話とか、
立ち直れるアドバイスとか、
ほんとになんでもいいです。
バイトのクレームや、失敗談でもいいです。
お願いします。

文章めちゃくちゃですみませんでした。
読んでくれただけでも嬉しいです。

閲覧ありがとうございました。

補足

クレームのことで、
先に４名さまを案内してしまったのは、
いろいろ理由があります。

Answer 1

元テーマパーク従業員です<(_ _)>

そんなクレームなんか、テーマパークの立ち上げでは毎日山のように届いてましたよ＾＾；気にしていたら現場は何も出来なくなります。

一応先にお待ちのお客様を飛び越えて、後にお待ちの方をお通しする時は、先にお待ちのお客様に「4名様座れる席が空きましたので、先に4名様ご案内します」とか、「まとまったお席が空き次第ご案内しておりますので、順番通りにならない場合もあります」「申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち下さい」など、何故待たされているのかが分かるように説明や謝罪などするべきです。

お客様に待って頂くように「お願い」をしていますよね。
店員側がお客様に対して何か「お願い」をする時は、必ず「そうしなければならない理由」を添えなければ駄目だとテーマパークでは教えています。お客様に閉園時間なのでお帰り頂くよう声をかける時は「近隣住宅の騒音にならないように、当園は○時に閉園とさせて頂いております」など、面倒ですけど毎回そう付け加えます。「会社のルールですから」「ここに書いてあるでしょ」は厳禁。書いてあっても見ないお客様がほとんどです。

クレームが出ないようにするのも接客だと思って下さい。クレームが出たら次はどうすれば出ないか、それが出来たらクレームが出る前に何か出来る対処はないか、色々想像しておくのも必要かと思います。
テーマパークの立ち上げ班は、毎日ミーティングで「こういうルールを作ったらどういうクレームが来るだろうか？」「こういう案内では足りない部分をお客様に裏をかかれるのではないか？」と常に皆妄想して、シミュレーションしていましたよｗ

Answer 2

気にしすぎですよ。

責任者は責任を取るために存在するのですから、お客様への謝罪とあなたが接客することは同じです。

Answer 3

接客にクレームはつきものです。

あまりクヨクヨせずに、前向きになりましょうよ。

私も接客業していますが、確かにクレームを言われたときは
気持ちが落ち込みます。

しかし、逆に考えるとクレームを言ってくれるのは
そのお店に改善してほしい、と言っていることと同じなんですよ。

ちゃんと改善できれば、そのお客さんも納得して
お店を利用してくれますから。

Answer 4

心配しなくていいです。
部下やバイトの失敗であろうが
クレーム対応するのが店長の仕事です。
元気に働いて失敗を取り返しましょう。