｢接客態度が悪い｣と苦情をもらうのは、どういう接客？。 先般、社にお客様から電話があって、

Question

｢接客態度が悪い｣と苦情をもらうのは、どういう接客？。

先般、社にお客様から電話があって、｢あの坊っちゃん刈りでチビのクソババアの態度がクソムカついた｣と言ってきました。

その時その場に居た人物の中に、｢髪の短い背の低い年配女性｣は、該当者が２人居ます。お客様のお話ではどちらの者を指しているのか解りません。｢何を言われたのですか？｣と聞いても、｢とにかくマジ頭来たから、そのクソアマは今すぐクビにしろ!｣という調子で、話になりません。

２人の女子社員はまるで対照的で、ひとりは、テキパキと、キツい態度のいわゆる上から目線。もうひとりは、おっとりと生真面目で温厚だがぎこちない。

どっちの人なんでしょうかね？。今、みんな疑心暗鬼になり、その２人の女性はお互い険悪です。

皆さんなら、どっちの接客態度にクレームをつけますか？。

補足

人間ドックのクリニックです。お客様に用紙記入方法を聞かれて、まず内気な非常勤女医が、オドオドと｢えっ、あー…、スミマセン担当者に聞いてきます。｣と。そこで出てきたベテラン看護師が、強い口調で｢あなた毎年来てますよね？、覚えてないんですか？。｣と対応。どちらの態度も、お客様をイラつかせる原因に十分なり得ますよね。

Answer 1

どちらかと言ったら前者の方かと思います。
きつくて上から目線だったら、誰でも不愉快になりますよ。
一般的に、そういう人に対して『態度が悪い』『頭にくる』という腹立たしい感情が沸くものではないでしょうか。

後者の方に対しては『仕事が遅い(ぎこちなくおっとりという印象から)』とか苛々感ですかね。
少なくとも、頭にくるとか腹立つなどの類いのクレームには繋がらないタイプかと。

補足にある状況で私がクレームをつけるとしたら、迷わずベテランの方。
やはり上から目線は人を見下す行為ですから、ムカついたり腹立たしく感じます。
内気な方は少しイラッとする程度で、別にクレームつけるほどには感じません。

あくまで文面からの私の憶測です(^_^;)

Answer 2

おそらくは、テキパキとした態度の方でしょうね、
「お客」側からすれば、横柄な態度に感じるのかも・・・

おっとりの方で、あまり威圧感は感じませんし・・・

自分なら、キツい態度の方が、極めてクレーマーがありそうと
思いますね・・・「食うの！？食わないの？もう、さげるよ！！」
とか何とか言ったんじゃないでしょうか！？