コールセンターのスーパーバイザーって、どんな仕事ですか？どういう技術が必要で、どういう人が向いている

Question

コールセンターのスーパーバイザーって、どんな仕事ですか？どういう技術が必要で、どういう人が向いているコールセンターのスーパーバイザーって、どんな仕事ですか？どういう技術が必要で、どういう人が向いているのでしょうか？

Answer 1

基本的にはオペレータ達を束ねるリーダー的存在で、
業務関連の教育、指導、管理、人員の勤務シフト調整なども行います。
「聴取」といったこともする場合もあります。
「聴取」とはお客さんとオペレータとのやりとりを聞くことです。
この内容を踏まえてオペレータに教育的指導を行うこともあります。

時にはオペレータでは対応しきれないようなクレームや専門的問い合わせなどに応対することもあります。
スーパーバイザーでなければ対応しきれないようなケースは、
はっきり言って「かなり厄介な状況」と言ってもいいかもしれません。
洗練された電話応対技能と専門知識、管理能力と指導力だけでなく、
状況や質問内容等をうまく聞き出す誘導話術、相手がキレていても冷静に応対できる度胸、
回答（解答）を相手が理解できるように説明できる力も必要でしょう。
そういった総合的能力の優れている人が向くと思います。

Answer 2

ＳＶやってました。
ストレスはたまりますが考えようによってはおもしろかったですよ。
私の場合はクレーム対応がほとんどでしたが・・・

一応クレーム関係のブログのＵＲＬはっておきます

http://cream-cream.ameblo.jp/

Answer 3

交渉能力・コミュニケーション能力・リーダーシップなど

が備わっていれば言うことありません。

でも人間ってその環境に自然と順応しちゃうものです。

チャンスがあれば、チャレンジしてみては？