コールセンターのバイトが辛いです。 コールセンターのバイトを1ヶ月前に始めました。もう出勤するのも怖いですが、こん…

Question

コールセンターのバイトが辛いです。

コールセンターのバイトを1ヶ月前に始めました。もう出勤するのも怖いですが、こんなに早く辞めていいものかと戸惑いを感じています。誰かアドバイスをください…

元々洋菓子販売員として2年半していたので安易な気持ちで、大学卒業までと始めました。通信販売の受注のみですが定期の引き上げも含めたお仕事です。
押し売りのようで心苦しいのもありますし、気難しい客も多く機嫌が悪いお客さんと会話するのがプレッシャーです。
そして、会社の研修があまりにも適当で(お隣になった人から度々酷いと聞きました。私は初めてで普通と思ってました。)、パソコンの使い方を少し教え、受け持つ会社の商品情報の冊子を読み上げただけで、即1人で受信開始…。
わからない事も多くSVや社員に聞きに行きますが、急ぎもせず、曖昧な返事や人によって言うことが違う事があり、結局お客様に怒られるのはアルバイト…。また尋ねても嫌がられる時もあり、尋ねに行くのが申し訳ないです。しかも、SVのアドバイス通りに伝え、お客様にめちゃくちゃ怒られた事もありましたが、何故か私のみが注意され…。
今日も、一ヶ月して初めて聞いた業務内容だったのですが、なんでできないの ︎と強く怒られ動揺が隠し切れませんでした…。社員がバイトの味方にはならず、本当に使い捨てのような現状です。

たまたま隣に座った人が、優しく慰めてくれましたが、社内の人間関係は基本的皆無で、お客様と社員の板挟みのような現状です。

バイトを始め2週間目から体調がおかしかったのですが、今週に入り朝は起きれず「大丈夫」と必死に言い聞かせて起きますが、バイト前から目が虚ろで吐き気がし泣きそうです。業務中も辛いと堪えれなくて目が赤くなりますし(電話口では決して悟られないようしますが。)、今日は終わってからずっと涙が止まりません。勤務後に久々に前の職場に顔をだし、他の店舗の友達に会った瞬間思わず涙がこぼれてしまったとき、その店舗の見知らぬスタッフが「元気だして」ってお菓子をこっそりくれました。この時人優しさに触れ自分が人間不信になってたんだなと気がつきました。

勉強もままならない現状ですし、早く辞めて別のバイトを探した方がいいですよね…？ただ、またこんな職場だったらどうしよう、卒業間近なのに雇ってもらえるだろうかと不安もあります

長文で失礼しました。誰かアドバイスください。お願いします。

Answer 1

こんばんは、ずいぶんと辛い思いをされているみたいですね。

通販受注と定期引き上げの内容ということは、複数の業務内容を受け持っているという事と理解しました。どこのコールセンターか分かりませんが、通常は研修にそれなりの時間を取り、受電についてもいきなりではなくOJTを経てから本格的に受電をさせるはずです。

顔が見えないので、酷い事を言われたりして精神的に疲れてしまうため、メンタルヘルスの研修をカリキュラムに入れているセンターもあります。

主様の所属しているセンターはぶっつけ本番で、SVのレベルも低いようですね。きちんと研修をしているところもありますから、我慢せずに辞められた方がよいと思います。

先のことは何ともいえませんが、まずは辞めて体調を元に戻しましょう。勉強や新しいバイトの事は、肉体的にも精神的にも元気になれば自然にやる気も運気も上昇すると信じて！

自分のペースで進んでいってくださいね♪

Answer 2

体面の接客業をオススメします。
コールセンターよりも表情が見える分、仕事もしやすいと思いますよ。
卒業間近なら派遣のバイトに登録しましょう。

私は行き場がないので、レベルの低いコールセンターでSV職を続けていますが、正直な所、オペレーターは使い捨てという認識です。

クライアントから与えられたマニュアルは杜撰。

コールセンターに与えられた権限はなきに等しい。

離職率の高いセンターだと、研修期間は募集の度に短期間化。

社員やSVはクライアントからの目標件数(契約金額)ばかりに目が行き、実務の内容が分からない。だから、オペレーターの質疑は適当に流すしかない。

SVやベテランを見渡しても、頭のおかしな人しか続かない職場です。
暴言を吐かれてニヤニヤする、客を言い負かす気満々、ネット掲示板名前をさらされたり訴訟を起こされたことを武勇伝の如く語る、「権限も与えられず、クライアントのマニュアル通りにやって怒られてるんだから仕方がねえ」と開き直れる、そんな人ばかりです。

質問者様のご指摘の通り。

そんな適当なセンターに長く居ると仕事の感覚が麻痺し、全うな仕事に就けなくなります。

前途ある学生さんなら、メンタル病む前に辞めた方がいいです。