バイト先での出来事 スーパーの中にあるパン屋でアルバイトをしているんですが、お客様に「とんかつの場所はどこか？」と…

Question

バイト先での出来事

スーパーの中にあるパン屋でアルバイトをしているんですが、お客様に「とんかつの場所はどこか？」と聞かれました。
私はパン屋の店員なのでわからない、スーパーの店員に聞いて下さいと説明したのですが、相手がご老人なのもありよく理解してくれず、とりあえず近場にいたスーパー店員さんを呼び止めたのですがタイミング悪く、呼んだ店員さんも別のお客様から要望を受けていたらしく、「少し待って下さい！」と慌てた様子でどこかに走って行ってしまいました。
私が働いているパン屋は夕方から一人営業の為(店長も責任者もおらず、アルバイト一人で切り盛りします)、私がレジからいなくなったら店内に誰もいない状態になってしまうので、それだけは絶対にできません。
その時はレジにお客様が並んでいた為、ご老人の方に少々お待ちくださいと伝えてレジの作業を終えた後には、ご老人はいなくなっていました。
悪いことをしてしまった・・・と思ったのですが、このような場合はどのような対処方法がよかったのでしょうか？

Answer 1

出来る限りの、精一杯のことをされたと思いますよ。
人は失敗して初めてその先があると知ります。失敗は成功の元と言われる由縁ですが、あなたの場合は職場のスーパーの大まかな商品配置をこれから覚えて下さい。
あなたは担当ではないのですから、他部署の在庫を把握している必要はありません。
『お惣菜コーナーはあちらですよ』とふわっとした感じで誘導してあげるだけでいいのですよ。

Answer 2

店の規模やお客様の数、などはわかりませんが・・・
あなたはしっかりと対処したと思いますよ。

強いて言うなら、マイクで店内放送で誰か部門の人などを呼ぶことや、だいたいの場所でもいいので商品の場所などを覚える。
パン屋さんでも同じスーパーの中にあるわけですから。

Answer 3

それだけ対応していれば良いと思うよ。
俺もお客様相手の仕事してるけど、逆に言われる。
「忙しいのにごめんね」や「（分かる人を呼んでくれて）わざわざありがとう」など。
他の回答者さんのいうように「ふわっとした感じ」で教えれば、あとは相手が勝手に探して見つけてくれる。
ただ、分からない事は素直に「分かりません」など一言いう事。
分からないのに案内したら、相手が迷ってしまって逆に迷惑をかけてしまう事もあるからね。