コールセンターの仕事について ご覧くださりありがとうございます。 現在はコールセンターで導入研修を受けて２週…

Question

コールセンターの仕事について

ご覧くださりありがとうございます。
現在はコールセンターで導入研修を受けて２週間が過ぎましたが、内容を把握できていないためテストに落ちました。理由は、たどたどしい。話しの内容を聞いていない。保留が長いなどあります。
正直な感想として、相手の声が聞こえにくいのもありますが、通常の会話でもつまずきやすい私がコールセンターの仕事をできるのかなと思うと不安があります。
まだ、決め付けをするには早いとは思っているのですが自信を失ってしまいどうしたらよいのか分からなくなりました。
どうしたら会話がスムーズになるのでしょうか？

Answer 1

こんばんは

私は営業会社、コールセンターで研修を依頼を受けておこなっております

少しだけお教え致します

まずはしっかり相手の話を聞くこと
相手の話に相づちを打つこと
次に話すことが思いつかない時は
そうなんですね～
あ～なるほどそういうことなんですね～
等々で少し時間を稼ぎその間に次に話す内容を考えるようにすること

わからない時や聞きづらい時はお客様電話が遠いようで申し訳ありませんが、もう一度お願い致しますと言ってちゃんと内容を聞くこと

他にもありますが、私も仕事で教える内容ですのであとはご自身で頑張って下さい