少し愚痴っぽくなったしまうのですが、相談させてください。 私はファーストフードのお店で働いているのですが、先日来店…

Question

少し愚痴っぽくなったしまうのですが、相談させてください。

私はファーストフードのお店で働いているのですが、先日来店されたお客さま(60代くらいの女性)に店内で響き渡る大きな声で中傷(あんたなんか辞めちまえ！あんたこの仕事向いてないから辞めろ！など)をされました。

きっかけはお会計の時にお金を置くところにあった小銭がお札で隠れていて私が見落としてしまったことで、気づいた時にスグに謝罪をしました。

接客を始めたときから高圧的な感じで包装などで細かな要求をされてきたお客さまだったのもあり、少し気を遣って接客をしていたのですが、この件でスイッチが入ったのかお金は投げつけてくるわ、上記のことを怒鳴り散らすわで、お客さまがとても興奮してしまい、その場は一旦他のスタッフがおさめてくれて、後ほど店長が対応してくださいました。

それで一応解決はしたみたいなんですけど、実際はそのお客さまが嘘をついたり話を盛ったり、何度も謝罪をしたのに私が謝ってないとか言っていたようです。

それを店長は鵜呑みにしてしまい、私の言い分はほとんど聞いてもらえず叱られました。

お客さまとの間では解決したもしれないけど、私の中では解決どころか、謝罪をしてないと言われたことや10年近く接客業に就いていて初めて経験したことだったからショックだったし、怒鳴られながら中傷されてとても怖かったので、このような結果で終わりったことにモヤモヤしています。

もう終わったことだから、次は同じ間違えをしないように気を付けようと気持ちを切り替えたうえで、気にしないようしようとは思っていますが、もしみなさんが同じようなことに遭遇したら自分の気持ちの処理や店長やお客さまに対してどう対応するか、アドバイスをいただけたら幸いです。

長くなりましたが、最後まで読んでくださり、ありがとうございました。

Answer 1

おー(´Д` )
それは、モヤモヤするわ

いるんだな
クレーマーってやつかな

接客業の辛いとこですね

店長もその対応はどうかと思うけどね。自分の部下も信じなくてどーする。
他の店員(同僚)はそのお客に当たったことはないんですかね？あなたピンポイントですか？
そういう目立つ客の情報は、皆で共有した方が対策も練られるし対応が人によって違うようなことも防げるかなと思うのですが

店長は、そんな客がしょっちゅう来ることは把握してなかったのかな

それほど今まではひどくなかったのかな

Answer 2

大丈夫、普通のことです、あんなに気にしないで、みんなも多少同じことが遭ったよ、自分の仕事がちゃんとやって、それは十分です、頑張れ。