商品の扱い方について質問です。 私は某店の販売員で化粧品売場を担当しています。 先日(私は休みでした)、店内の雨漏り…

Question

商品の扱い方について質問です。
私は某店の販売員で化粧品売場を担当しています。
先日(私は休みでした)、店内の雨漏りが原因で一部商品に雨水がかかってしまった恐れがあるという事態が発生しました。商品は箱に入ったBBクリームや化粧下地です。状態は濡れたような汚れやシミはなく良品と変わりませんでした。また、従業員の話では商品は濡れてないという話をききました。しかし、店長指示で売場から撤去している状態のようです。後日、店長から、取引先に事情を説明し箱だけもらえないかきいてほしいと言われました。箱だけ手配し店で中身を入れ替え再販するようです。
私は化粧品や衛生用品ででパッケージのみの交換なんてきいたことがありません。そんなことありえるのでしょうか？ましてや中身を入れ替えることを店でやっていいのでしょうか？
私は化粧品売場担当になって間もないので不勉強な部分が多く、本当は可能なのかもしれません。ただ個人的には誰かに1度開けられてるかもしれない化粧品を使うのは抵抗があります。箱のみの手配がアリなのかナシなのかわからず、また、私は完全にナシだと思っているのでまだ手配してません。
店長の指示通り箱だけ手配可能か連絡すべきなのか、化粧品に詳しい方や販売経験者の方等アドバイスをお願いします。

Answer 1

店長には商品管理上の責任があって、「恐れがある」だけで影響があったのかどうかよく分からない商品に対して、万全を期したいからパッケージだけでも入れ換えたい心理があるとして、その箱の手配を自分ではやらずに質問者さんに振ってきたのはどうしてだと思いますか…？

それは当然に、店長自身もそういうことをやっていいのかが分からないうえ、自分が直接手配の連絡をして断られたら恥をかくので、「部下が独断的に打診した」事実をまず作らないといけない、ということになったのだと思います。

…質問者さんの疑問と同じく、店長だって「大丈夫なのか？」に確信がないんですよ、きっと。

ですので、質問者さんが店長の指示を果たすうえでは、「店長指示で箱の手配を請け負ったので、よろしくお願いします」といって責任を被らないことでいきたいです。

パッケージの取り換えは、イコール「中身の開封」ではないけれど、箱に製造ロットを印字している場合は問題外ですし、メーカーが返品拒否できる事由には該当していましょうから、店長としても「イチかバチか」なのだと思います。誰に相談することも出来なくて。

以上でご判断ください。職場の人間関係はこの件で壊れてしまうかもですが、壊れるときとはこういうものです…