お客様の対応

Question

お客様の対応少し前に全国的に有名なテレビ番組で
地元の観光地が紹介されたそうです。

で私の職場で地元の観光パンフレット
を扱っていますが、テレビで見たという
お客様が来られ「テレビで紹介していた〇〇（
観光地の名前）のパンフレットが欲しい」と言われ
ました。しかしかなり前から在庫を切らしており、
「もうしわけございません、在庫を切らしており
まして」と言うと
「道の駅でこちらで扱っていると
聞いたのに！」と怒られてしまいました。

そのお客様が帰ったと、パンフレットの
在庫を扱っている市役所に問い合わせたところ
「〇〇のパンフレットは数年前一度だけ制作しただけ
で現在は印刷していないので入手は難しい」との回答
をいただきました。

質問ですが
もし上記のパフレットを
もらいに来られる方がまた
いた場合、どのようにお詫び
したらよいでしょうか？

回答お願いいたします。

Answer 1

「申し訳御座いません。
〇〇のパンフレットは数年前一度だけ制作しただけで、
現在同じ物は制作しておらず、
お渡しする事ができません。」
でいいと思います。
道の駅の方にパンフレットはもうありません。
と伝えた方がいいですね。
お客様が足を運んでも手に入れられないのですから。

Answer 2

原本をさがしてパソコンに保存、印刷しておく。

Answer 3

内容のとおりに、
申し訳ございません。作成者の市役所に問い合わせたら、現在は印刷されておらず、手元にございません。
ではいかがですか？

Answer 4

無いものは無いのだから誠実に対応すれば良いだけじゃないですか
俺ならそれ以前に、道の駅にうそ教えるなとクレーム入れときます