ホテル業、サービス業で働いている方にお尋ねしたいのですが、今、海に浮かぶ無人島にあるホテルで働いており、お客様、従業員の…

Question

ホテル業、サービス業で働いている方にお尋ねしたいのですが、今、海に浮かぶ無人島にあるホテルで働いており、お客様、従業員の行き来は船で行っております。
陸のホテルと違い、少し感覚が特殊だとは思いますが、聞きたいことは次の通りです。
ホテル側(島側)からお客様が乗り降りするのに、ホテルのフロントの係は船まで迎えに来ません。なぜなら、ホテルのフロントのスタッフが、｢お客様のサポートは自分たちの仕事ではない｣と言っている為です。ちなみに、台風や海が荒れているときも来ません。乗り降りに限らず、お客様に接することは、出来る範囲で部署を問わず関係なくやるのは間違いですか？
ずっと疑問だったのですが、正しいかは分かりませんが、自分の意見は自分の仕事じゃないと言うセリフはあり得ないと思います。スタッフなら、サポートして当たり前だと思うのですが、そうではないのでしょうか？よろしくお願いいたします。

補足

自分の部署の仕事があるのはどこも同じだし、専門的な仕事は別として、気を使えば誰にでも出来ること(やるべきこと)があると思います。挨拶やサポートなどは言われなくても出来るよう心がけているのが当然ではありませんか？みなさんの意見、聞かせて頂きたいです。バカな話で申し訳ありませんが、本当に悩んでいます。

Answer 1

リゾートホテルのフロントで働いています。

私は質問者様に同意します。

ですが、ホテルのやり方や雰囲気などがありますので、
現実的にやるべき、とするのは間違いかもしれません。

フロントのスタッフが、
｢お客様のサポートは自分たちの仕事ではない｣
というのはそういう風潮があるためでしょう。
あまり接しすぎないという、会社の方針なのかもしれません。

でも、フロントのスタッフがお客様のサポートをせずに
なにをしているのかが疑問です。
チェックイン、チェックアウト、電話対応、
部屋点検くらいしかしないフロントならば私は辞めますね。
お客様のために色々と動けるのが楽しくてフロントをやってますから。

ちなみに部署を問わずにとありますが、
質問者様は他の部署とどのように接していますか？

私も同じ考えなので他の部署と連携をとるために、
「今日、私も入りましょうか？」と、
忙しい時にはレストランを手伝い、
人手が足りなければ調理補助や皿洗い進んでやります。
残業をつけるわけにはいかないので無給です。

それを続けていると、他の部署の方がヒマな時にフロントに来て、
「何か手伝うことある？」みたいになります。
そんな時は遠慮せずに雑用をお願いします。

まぁ、そんな行動が出来るホテルと出来ないホテルがありますし、
必ず結果が出るとは限らないのであまりお勧めはしませんが、
私はそうやって認められてきたのでそれしか思いつきませんね。

たまにフロントは指示を出す、ホテルの顔であり、
ホテルを動かしてるから偉いと思っている方もいるので注意です。
そういう所だと連携どころじゃありませんから。

Answer 2

まず、あなたはその仕事に全く向いていないから辞めなさい

そんな事いったら一人一人の客の家の前でスタンバイするのか キリがない

私も島のホテルで働いていたが、客とセックスしてこそサービスである

あなたも客とセックスしてください