コールセンターの研修にて、自己紹介や毎日ひとりづつ一分間スピーチなどがあったのですが、どこのコールセンター研修もこんな感…

Question

コールセンターの研修にて、自己紹介や毎日ひとりづつ一分間スピーチなどがあったのですが、どこのコールセンター研修もこんな感じなのですか？

Answer 1

私も何社かで、コールセンターの仕事をしていますが、それはないですね！みんなで、月間目標の唱和や個人目標の唱和は朝礼で言うのはありましたが。

Answer 2

社員のスキルアップは、どの会社でも求めている物ですので、集団で朝礼や終礼を実践しているところは、実行していますね！

先ず、対人関係で対話や会話をする場合は、皆が所有している時間なのです。自分だけの時間で無い事を認識する必要性が有ります。

おばちゃん同士の「井戸端会議に花開く」状況とは違うのです。

社会人！それも営業職やコールセンター等の職種は相手が有って話が進んで行くのです。その為に研修を導入し、オリエンテーション・プレゼンテーション・ロールプレィング・シャドープレィングを徹底し継続します。

幾度も順番が来てスピーチ等をしていると、人前で上がらず、とちらず噛まずに声が出て「伝える」事の重要さと流暢さが身に付いてきます。
もっと大事なのは前述した話している時間の把握が身に付き「何分ぐらい話しているな！」と判ります。

ＴＶ等のアナウンサーは前でディレクターが指示していますし、一般人の講演会や弁論大会ではタイムキーパーが知らせますし、出向いてプレゼンする時は社員の誰かがタイムキーパー役で指示しています。

『継続は力なり』です。頻回繰り返すことにより、大きなスキルが習得できるので、あなた様が質問された事案は多くが敢行しています。

☆一生の財産ですので是非,身に付けて下さいね♪