ダンスの講師をしています。お願いします。聞いて下さい。

Question

ダンスの講師をしています。お願いします。聞いて下さい。10日程前に、ダンスをしたいという電話での問い合わせがあったので、無料体験会をするようにしていました。
子連れなので、どうしても通常レッスンには参加できないとのこと。
私は、特別に少人数ですが、了承しました。

少々約束の日から時間が経過していたので、初めてお会いする人だし、
お子様が小さいから、急な病気とかもあるかと思いましたので、
当日の朝、今日の夜は予定通り大丈夫ですか？という確認メールをしました。
メールの返信なく、きっとお子さんもいるし、忙しいのだろうと思い、もちろん私は行く予定していました。

それが、午後、家族が突発的な大怪我で救急車で搬送され、体験レッスンどころではなくなりました。
ギリギリまで、何回も何回も電話しました。
先方の方は、出られませんでした。

私の勝手な見解ですが、やはり気が変わり、わざと出ないのかなとも思いました。
こういうケースも多々あるからです。
私は、家族が大事でしたので、会場には行きませんでした。
まだ病院にいましたので、来るか来ないかわからない人の、現場には向かうのは無理でした。

定時の時間にその方から電話があり、現地にいるとのこと。
私は、いけなかった事情をすぐに説明しました。貴重な時間を無駄にして非常に申し訳ないと。
しかしこちらも数回電話したこともお伝えしました。

その後、うまく話せなかったので丁重にメールしました、
気を悪くされていなかったら、再度体験会をさせて下さいと。

すごい内容のメールが来ました。
何度も電話したから、来なくていいのか、こちらには伝わっていない。
こちらも出られない都合がある
子連れとわかっていたのに。

急いで電話しました・
もちろん、平謝りです。家族のことも全てお話しました。立ち会うのが娘の私達しかいなかったと。
同情はしますが、あなたは、講師失格だとまでいわれました。。。
あなたは、講師ですが、私は客なんですよ！！！と
もちろん一円たりともいただいて下りません。

（だいたい、うちは生徒がいないと成り立ちませんが、サービス業ではありません・・・）

やはり、私が間違っていたのでしょうか・・・。

Answer 1

ご家族の方は大丈夫なのでしょうか?
大変な事が重なり、お疲れでしょうがご自愛くださいね。

さて、今回の事は災難でしたね。
相手の方が少しばかり常識の無い方の様に感じました。
最近『小さな子供がいる』事を免罪符にワガママを無理やり通そうとしたり、周囲の親切や好意を当然の事と勘違いしている様な方が増えたように感じます。この女性もご自分の都合で特別に了承して頂いた体験教室からの再三の確認や連絡も全て無視しているあたりちょっと変ですよね。

しかし、質問者様も不特定多数の方を相手にする御商売をなさっているのですから、そういう方もいるのだと学んで次にいかしましょう。客商売なのだからこういう変な人も来ますし変な噂でもばらまかれたらおしまいです。
これからは開催日の数日前からメールで確認するとか、その際に『お手数ですがこちらのメールをお読み頂きましたら確認したと返信をお願い致します。そのお返事をもちましてご予約の確定とさせていただき○○日までにお返事が頂けない場合は誠に恐れいりますが自動的にキャンセル扱いにさせて頂きますのでご注意ください』等と自衛の為にも一文を添える事をお薦めいたします。

それと万が一当日どうしてもキャンセルになる時はお互いに電話は勿論ですが繋がらなかった時はメールで文書に残すべきでしょうね。時間の表示も残るし。

ちょっとした事でもネットなどで拡散してしまうこのご時世、みんな自分の商売を守る為に必死に『免責事項』『特約事項』『文書に残す』『自分の潔白の証拠を残す』など画策しています。

今回の事はいい勉強になったと思って、これからご自分を守る為に連絡方法や申込方法等いろんな角度から見つめ直しては如何でしょうか?

Answer 2

そうですね、難しいですね。

ただ、私ならそこまで怒らないとは思います。
お金の発生しないことですし。
救急搬送では、致し方ないですし。

電話に出れなくとも、着信履歴やメールに連絡が来てますから、子供がいるとかは関係ないです。
メール連絡を見てない方が悪いのです。

客だから、何でも許されることはないです。
本来は取引ですから、立場は対等ですよ。

子供を理由にするなら、あなたの緊急搬送も当然理由になります。

今回の緊急搬送でも連絡がつかない客のために、仕事場にいく人はいると思います。
特にサラリーマン。会社の仕事だから。

あなたは自営業ですよね？
自営業の人ほど、今回のあなたのようなご判断をされるかたが多いと思います（あくまで私の経験ですが）

気にされないことです。

今の生徒さんを大事にして地固めをして、これからのお客様には、緊急の事態があるかもしれない旨をお話しし、そのさいには緊急連絡をメールで確実に届くようにしましょう。

Answer 3

自分が行けなくなることもあるんだってことはわかりましたよね。
日ごろから、代わりの人を探す努力はしてましたか？

Answer 4

ｸﾚｰﾏｰに近い内容ですね…
でも、後でﾒｰﾙ出来るのに、何故電話繋がらない時ﾒｰﾙしなかったのか…最初に伝える事ができればこんな不愉快な事にならないと思います！
でも、そんな人生徒にならなくて良かったですね、自分の下手くそ先生のせいにされ、授業料払わなくなります！