証券会社リテール営業から、ネット証券のコールセンターへの転職を考えています。 中堅の証券会社でリテール営業2年目の…

Question

証券会社リテール営業から、ネット証券のコールセンターへの転職を考えています。

中堅の証券会社でリテール営業2年目の女です。転職を考えています。

今の仕事を辞めたい理由は

・顧客の利益を無視した詐欺のような営業スタイルで良心が耐えられないこと

・朝早く夜も遅く睡眠時間が5時間なく平日の自由な時間がないこと

・支店の順位が第一、会社の為に手段を選ばず収益をあげる営業員が正義、自分のボーナスの為に働きましょうという価値観が合わない

ネット証券に行きたい理由は

・学生時代アルバイトのテレアポで成績を残しており、現在も訪問よりも電話営業が私の営業の強みとなっている点
(しかし現在はほとんどが休眠客で強みの電話営業ができない状況。電話帳からの新規開拓も禁止されている。)

・ノルマもあるかもしれないが、今ほど無理矢理な商いをしなくてもよさそう(ニーズを持ったお客様が電話をかけてくると思うので…)

・営業時間後の訪問販売をしなくていいので、自由な時間や睡眠時間を確保できそう

・これからの時代、ネットに慣れ親しんだ世代が投資をするならどう考えても手数料の安いネット証券に顧客がつくと思うため

甘い考えもあるかもしれません。
いろいろ書きましたが、一番の理由はお客様を騙して泣かせなければいけないことに限界を感じていること、転職するなら得意の電話営業と証券外務員の資格を活かしたいと思い、この結論に至りました。

ただ、ネット証券で働いている知り合いもおらず、ほとんどが憶測になってしまっています。
ネット証券のコールセンター経験のある方がいらっしゃれば教えていただけませんか？

お給料は今手取りで22〜23万くらいで、同年代では多いほうです。
コールセンターに移れば減ることは覚悟しています。
手取りで17万くらいあれば嬉しいなと思っていますがどうなんでしょうか？

Answer 1

コールセンター業務をやっていた訳ではありませんが、過去にコンサルティングを行ったことがありますので書かせて頂きますね。
証券リテールの営業をされていれば精神力や喋ることに問題は無いかと思います。
ただ、テレアポについて今までは自身でアクションを起こすことが当たり前でやっていたと思いますが、コールセンターは逆です。

電話対応から入り⇒商品説明⇒受注が一般的な流れとなりますが、対面ではないためクレームを含めて電話で完結できるスキームを必要としております。（研修やOJTにて吸収できると思いますが）

用語や、取引の仕方など覚える事がいっぱいで、尚且つお客様との会話も不安を与えてはいけませんからとにかく毎日が精一杯になると思います。
あるコールセンターの例ですが、まず入社してからの二ヶ月間はみっちり研修がありました。
そしてその後は月１回ある小テスト、トーク研修、１年に１回の能力テスト＆昇給テスト・・（他もろもろ・・）
とにかく試験と研修がこんなに目白押し・・と言うくらいあります。
もちろん新商品も結構でてきますのできっちり研修してもらわないとついていけないんですが、ここが肝心だと思います。
中途入社となれば、ある程度期待しますので重圧はあります。

脅かす気はないですが顔の見えないいろんな顧客様がいますので、とんでもない事に発展しかねません。
ですから少しでもミスがないようにしなければなりません。
これも脅かす気はないのですが、会話もある程度流暢に出来ないと説得力に欠けクレームの対象になります。
私達の場合は例え自分が悪くなくてもお客様を怒らせたとの事で酷い場合には始末書もありえます。

クレームやなんでも下での態度に嫌気が差し辞めていく・・結構コールセンターは入れ替わりが激しいです。
後、人間関係も含めてん・・・・

でも、基本的に話をすることが苦でなければ、そこそこやっていけると思いますよ。
意外と社内の人間関係を充実させるとうまくまわるのもコールセンターの特徴です。
質問者さんは結構アクティブに動ける方だと思うので、きっと良い成果が出ると思います！

参考になったかわかりませんが、私がコンサル中に感じた感想です。