接客業の店員さん

Question

接客業の店員さん最近、いろいろなお店によるのですが、よく“これもどうですか？”っと言った形で、よく引き止められます。

個人的にはあまり購入する素振りはみせてないのですが・・・
【ケース1】
先日も特に質問がなかったのですが、家電量販店でプリンターを見ていたら、販売員が強烈に売込みしていたのですが・・・
“今日は買わない”旨を伝えたところ、謝罪してきました。。。
販売員とは当日しか担当にいなかったとの事で・・・
ただ、別れ際、わざわざエレベーターまで一緒に行ってくれて、目をジーと見ながら、自分は去りました。

【ケース2】
総菜屋さんに行ったのですが、いろいろと試食が出てきて・・・・
その間、「今日はお休みなのですか？」や「どの辺りに住んでいるのですか？」などなどプライベートの質問も
結局購入しても500円程度なのに、粘る事粘る事

また、別のお店ではよく“今日も爽やかですね”や“イケメンですね（自分は顔3.5枚目と思ってる）”とか・・よく言われます。

接客業方で、業務中に好みのタイプの人が買物に来ましたら、上記のような対応をしますか？

補足

回答ありがとうございました。
プリンターの件では、販売員が強引に勧めたことに関して“謝罪”すること自体が稀ですし、サプリメント店では勤務先や趣味など聞いてきます。あとは・・・見込みがないのに、とにかく品を替え30分程度も粘られ（？！）ました。。（500円の商品の為に。）

たまたまなのかは分からないですが、店が暇な時なのかは不明ですが、カウンターの奥にいる人と目が合うと、カウンターの人が“飛び出して”店頭に出てくるような感じで、対応してきます。

このような事ってあまりないですよね？

Answer 1

お店にも寄ると思います。確かに接客側はお店の方針に則って働きますから､お声かけや､オススメトークをするように言われてるならやりますよ。ただし､接客側がお客様に押し売りや押し付けはタブーとされてますし､尊重するのはお客様の意思です。相談者様に､全くその気がないなら､お断りしてもいいんですよ。ただし､お客様にだってマナーはありますから､同じお断りをするなら､もう少し見せていただけませんか？とか､今日はこれだけで結構です。とか､ありがとうございます､せっかくなのですが､持ち合わせが少ないので…などの一言で､さりげなくその気がないことを伝えるようにします。あんまりにもしつこいなら､その場を立ち去るか､気が収まらないなら､責任者の方に不快に思ったことを伝えてもいいと思います。あるいは､本社のお客様相談室に通報してもいいと思います。まずは､自分がどうしてほしいかを､お店側に伝えるということを踏まえてから､お店での振る舞いに注意します。自分が声を荒げることで､他のお客様も不快な思いをして､買い物の予定があるお客様を退出させてしまわないようにします。大半がお店がしつこいとか､声をかけられるのが嫌だと思ったら､立ち去りますからね。お店や会社にとって怖いのは､クレームを寄越すより､寄越さないで黙って去るお客様です。別名サイレントクレーマーと言われます。なので､お客様からご意見やクレームがひとつもないのもよくないんです。クレームを寄越すの割合は全体の一割から二割ですし､あとの八割から九割は不快や不満を覚えても､言わないというデータもあります。もしも､相談者様が､クレームを上げるほどではなくても､何となく違和感や不快感を感じたならば､さりげないお断りをしてみては？

Answer 2

飲食店勤務です。
客単価をあげるために 食事をされるお客さまには、 ご一緒にドリンクはいかがですか？とか
サイドメニューを単品でオーダーする方には、２点頼むとお安くなりますのでよろしければもう一品いかがでしょうか？
など、お声をかけさせていただく決まりとなっています。

質問者さまに なにかひきつける魅力（この人 もっと買ってくれそう・・・という「カモ」としてではなく 人としての魅力）があるのかもしれませんね＾＾

でも 販売は、ヨイショして買ってもらえるものならいくらでもするとおもいます。
惣菜屋で容姿を褒められるというのは稀かとおもいますが、ファッション業界だと とりあえずお召し物をほめる、スタイルをほめる、本人が自信やこだわりをもってる 服装や髪型のポイントをうまくついて褒めてきます。
個性的なめがねとか帽子とか靴とかアクセなどは まず注目して「すてきですね」などと言い寄ってくる場合が多い。
特に外見的にこだわりや強いインパクトなどポイントの無い人は「いい感じですね」「おしゃれですね」など 全体的とか漠然と褒められることが多い。と知人が言っていました。

補足みました
「店員さんと目が合う」だけで出てくるというのは ”セールス等不必要です”というオーラがまったく出ていないのではありませんか。
店員に言い寄られそうな気配を察していち早く目を背ける体の向きを変えるなどでも、よってくるスタッフを だいぶ防げます。
他にも、もし近寄られたら「見ているだけです」「今日は下見なので」「またの機会に伺います」などと 現在接客を必要としていない旨をつたえたりすることも出来ます。
おそらく質問者さまは 人当たりが良くて そういうディフェンス力が弱いのかもしれませんね。言い方を変えればつけ込まれやすい。

それとも、店員からみて 質問者さんが「好みのタイプ」だったから言い寄られたのだと思いたいですか？
向こうも仕事なので それは無いと思いますが 現場を目撃していないのでわかりませんが。
真意はともかく 自分に気があるのかな？と思って 気分上々ならばそれもまた幸せなことですね。