コールセンター(受信)のお仕事について教えてください。

Question

コールセンター(受信)のお仕事について教えてください。転職を考えている20代後半になる女です。

高収入で平日休みの仕事を探しているのですが
コールセンターの求人がよくヒットし気になっています。

確かに高収入ですが常に求人サイトに載っているし
好条件すぎて、とっても厳しい仕事なんじゃないかと少し不安です。

仕事内容は同じような感じで時給も変わらないのに
派遣会社もたくさんあるし、どこの派遣会社が良いのかも判断基準が分かりません。

経験者の方の体験談をお伺いしたいです。

仕事内容や給料面など何でも構いません。
よろしくお願いします。

Answer 1

コールセンターは所謂感情労働の代表格です。
何でもネットで済ますことが出来て、しかもネット人口は右肩上がりなのにそれでもコールセンターが存在しているということは、電話で一言言ってやりたい内容かイレギュラーだったり入り組んでいたりで電話で確認したい内容か…など、単純なケースではないことが増えています。

また、顔が見える接客と違い、声だけのコミュニケーションなので、相手にニュアンスを伝えることが難しく、笑顔でごまかせるということもありません。

また、世の中には電話が苦手という方が多く、その為コールセンターで仕事をしたいと思う方が少ないということも現実としてあります。

それでも、個人的にはコールセンターはいいお仕事だと思います。
まず、対面の接客と違ってマニュアルや商品案内などを見ながら対応が出来ます。これは対面接客と違うメリットです。
そしてアパレルのように一般的には年齢が関係する業界でも、年齢関係なく就業することが出来ます。
一度コールセンターで基本を覚えれば、働き方を選ぶことも可能です。一般顧客を対象とするBtoCなら土日祝日や夜間も仕事がありますが、企業対象のBtoBなら平日のみビジネスタイムで働くこともできます。
また、フルタイム以外にフルのテレコミュニケーターのお昼休憩等の調整の為にパートタイムを雇用するケースもあり、主婦になっても働けます。
また、どうしてもコールセンターが厭になった場合、どんな仕事でも工場などをぬかせば何かしらの電話応対がありますので、その際にコールセンターでのスキルが活きてきます。

このようにいいところもありますが、反面大変なこともあります。
一番最初に書いた通り、わざわざコールセンターに電話をしてくるのですから、少々厄介なお客様もいますし、クレームのお電話もあります(コールセンターによってはクレームは専用のチームが受けるのでクレーム対応をしないセンターもあります）。自分が原因ではない上に、自分でどうすることもできないクレームを受けているときほど気が滅入ることはありません。
ストレスを抱えてしまって続けられない方もいらっしゃいます。

最後にどこを選んだらよいかですが、
派遣ではなく、コールセンターの専門業者（ベルシステム24、もしもしホットラインなど）にアルバイトや契約社員で就業するのも一案かと思います。
ベルシステムなど多数のコールセンター運営会社は自社で委託運営しているコールセンターと顧客先へテレコミュニケーターを派遣する契約と両方やっていますので、主さんの状況が変わっても働き続けられます。