病院の受付業務をしているときにご高齢の患者さんから 言葉使いがなってないといわれました 40才くらいの方までからは何…

Question

病院の受付業務をしているときにご高齢の患者さんから
言葉使いがなってないといわれました
40才くらいの方までからは何も言われた事はありません
ご高齢の方が特に気になる言葉使いとはなんでしょうか？

Answer 1

フレンドリーに親しみやすく話すことが、言葉遣いがなってないと捉えられてしまったんですかね？ご高齢の方は敬語でも尊敬語と謙譲語が間違っていたり、ら抜き言葉（食べられる→食べれる）などが気になるようです。次にその患者さまがいらっしゃったら、『言葉遣いの件ご指摘いただき、職場一同改めて患者さまへの接遇に関して見直すことができました。ありがとうございました。』と言ってみたら、その方も満足されるんではないですかね？

Answer 2

病院に限らず（私は公務員ですが）、窓口にいると、１００人に１人くらい、言葉遣いを咎める人。話の途中で、突然「おまえじゃ話にならん。上司を出せ！」といい始める人。いろんな人がおります。

この場合は、高年齢の方ですが、話の中に、相手の神経に触る言葉があったのでしょう。

タメ口はNGです。当然ですが。