販売員のバイトをしているのですが 売り上げをいつも下げてしまいます！

Question

販売員のバイトをしているのですが
売り上げをいつも下げてしまいます！今短期間で食品の販売員をしています。

しかし、なかなか売れず申し訳なく思っています。。。
今気づいているのが

＊声をだすと立ち止まってじーっと見てたお客さんが去っていく
（お客さんは故意ではなく自然にいつも去っていく）
＊商品の説明をしたのにお客さんは聞いてなかった
＊からあげやおまんじゅうなどの商品になるとどう売ればいいのか分からない
（どうすればお客さんを買う気にさせるか）

せめて平均を超えて貢献したいです！
よろしくお願いします！

Answer 1

おはようございます。
アロマ＆ハーブのお店の店頭で試飲をお勧めしながら
アロマテラピーのグッズやら健康食品やら
天然コスメなどを販売している者です。

売れないのは客が悪い、商品が悪い、場所が悪い、など
なにかのせいにして時間だけやり過ごそうとする人も数いる中
「なかなか売れずに申し訳なく思う」なんて書かれる主さん。

すてきだなあと思います！ （笑）

あたしの経験上
まずはお客様とお話しすることが大事だと感じます。

「○○いかがですか～？」ではなく
「こちらただいまオススメしているのですが、○○はお好きですか？」という質問形に変えると
大抵の方は返事をしてくださいますので
そこから会話を広げていくのが早道です。

あたしの場合健康ドリンクなら
「ちょっと甘めに作ってありますが、甘いものは大丈夫ですか？」とか
成分を取り上げて
「こちら本日のドリンクなんですが、少し生姜が入っております。生姜はお好きですか？」など
答えていただきやすいパターンです。

これでもお答えくださらなかったり
「・・・あ、結構です」などおっしゃるお客様には笑顔だけお返しして
あとはもうなにもお声掛けしないようにしています。
話しかけられるのが嫌いという方もいらっしゃいますもんね。

それから

①「そうですそうです」や「あー、ありますね、わかります」など
返事を重ねて受け答えをすると会話が弾んでいる風になるので
お客様の口も軽くなる傾向があります。

②たくさん笑ってください。
声を立てて笑うのは品がないなどと書かれている接客マニュアルもありますが
あたしは逆に「あっはっは」という反応で話しやすさを強調します。
親しみが湧く人の言葉には素直に耳を傾けやすいので。

③お子様をお連れのお客様の場合は
「あ、笑いかけてくれるんだ」とか「あ、お菓子持ってるんだ」など
可愛いですね、などの褒め言葉以外の言葉で接するようにしています。

とまあ
計算高い感じでえらそうに語りましたが （笑）

販売の土台となるのは常に
自分がその商品の良さをちゃんと知っていることと
お客様とのコミュニケーションをまず自分が楽しむこと。

この２つに限るとも思っています。

最初はハードに感じるかもしれませんが
販売を経験していると人生のさまざまな場面で役立つことが多いので
ぜひこの機会にいろんなお客様といろんな経験を積まれてください。

応援しています★