先日、アルバイト先でルールを守らないお客様に、「俺たちはお前をクビにできる」と言われました。学生なので無料で相談を聞いて…

Question

先日、アルバイト先でルールを守らないお客様に、「俺たちはお前をクビにできる」と言われました。学生なので無料で相談を聞いてもらい、無料で対策をとってくれるところを教えてほしいです。自分が働いているアルバイト先(サービス業)での出来事です。始まりは一人のお客様からクレームを受けたことからです。以前から注意をしているお客様が中心で起きていました。そのときも以前と同じように使ってもいない公共的な場所に居座り、１０分以上も長く会話していました。ほかのお客様が来ても会話する場所も変えずに大きな声で話していました。来たばかりのお客様が増えてきたので、お客様同士でのトラブルを避けるため、場所を変えていただくために「他のお客様もいるので」というと、「そんなことを言うのはお前だけだ。」と言われ、「ほかのお客様で使いたい人もいるかもしれないので話す場所を変えませんか？」と言うと、「使いたければ言えばいいだろ」と返されたので思わず、「言えずに気分を悪くして帰られたお客様がいました。言いにくい人もいます。」と返しました。そこからは話していた年配の方二人に詰め寄られ、ひたすら「俺たちは１０年も通っているんだ」、「俺たちには俺たちのルールがあるんだ」、「お前みたいなガキに言われたら頭にくる、黙っていろ」と言われました。ほかのお客様の目もあったので、自分が引いて会話を終わらせました。そのあとも違う場所で「何年も通っている自分たちがなぜ従わなきゃいけない？」、「ここにしかないルールを守る必要はない」といわれました。シフト交代の前に「俺たちは何年も通っているんだ、お前みたいなやつはクビにできる」とのこと。ベテランだからこそルールは守るのは当然ではないのか。私は五人ぐらいに詰め寄られ、思わず言葉を濁したりして逃げてしまいました。そのあと別の場所でそのお客様と顔合わせ言われたことは「お前の言い方が悪かったんだ、言葉遣いに気をつけていればお前を怒鳴ることはなかった。ほかのお客さんが困っているときにサポートするのがお前たちだろう？ 次からは気をつけてくれよ」。全部、自分が悪いみたいに言われ、頭もおかしくなってきました。そもそもサポートの為に行った行為で逆ギレしたのは彼らでした。営業的には自分は悪いと思います。しかし、お客様に必要なルールを守らずにいても「お客様だから問題ない」と見過ごすのもできません。仕事を退職した人間ははき違えた自由の考えを持って平気なのか。ほかのお客様のためにも何とかしてもらえるところを教えてください。本当にお願いします。

Answer 1

店の敷地外でのお客様の普通の言動を、店のスタッフが制限しようとすると発生しやすいトラブルですね。
店の敷地外でしたら警察を呼ぶことぐらいしかできないかと。。。

この場合は『おれは常連なんだ！他の客ならいざ知らず、顔も覚えていないスタッフに注意されるほど格下じゃねぇ！』と、プライドの高そうな方なので、役職のついた、もしくはその方たちが知っているスタッフに言ってもらった方が良かったと思います。
そういう方は肩書や知り合いに諭されると素直に聞く耳を持つ場合が多数ありますので。。。
それでも止めない方には警察の力を借りて出禁にしてしまうしかありません。

店の敷地内での話しになると、違法行為をしてない以上は店の責任で対応するしかありません。
まずは上記のように役職、もしくはその方々に知られているスタッフに諭してもらい、それでも駄目な場合は店長に施設管理権で退去してもらい出禁にしましょう。
施設管理権とは所有する施設を包括的に管理する権利権限の事であり治安も含まれます。
これを行使するには所有者もしくはその代理の許可が必要であり、なるべくならその人達に言ってもらった方が後々のトラブル回避にもなりますので良いです。
退去に応じない場合は不退去罪が成立し、警察の介入が許されますので結局は退去となります。

出禁は売り上げに響きますし後味が悪いので、店のスタッフならあまりしたくありません。
ですが、その人達だけで経営が成り立っているわけでもなく、またその人達だけに喜んでもらうために開いた店ではありませんので、他のお客様を守るためにも必要な処置ですので勇気を持ってやって下さい。

あと、店の従業員を解雇できる権限はお客様にはありませんが圧力をかける事は出来ます。
ですので店長には、お客さまとのやりとりを十分に知ってもらわないと貴方が悪者になる恐れがありますので、そういう方を諭す場合は必ず店長クラスの方に内容を報告してから動いた方がいいです。

接客業は理不尽な事でお客様に怒られる事は多々あります。
その時は運の悪いお客様に捕まったと諦めて、精神病の方を診ている医者になったつもりで聞き流すしかありません。
もちろん事後でも良いので店長に報告する事を忘れずに。。。
いろいろ大変でしょうが、接客業で得られるスキルは人生において大きい糧になります。
頑張ってください。

Answer 2

＞必要なルールを守らずにいても「お客様だから問題ない」と見過ごすのもできません。

ルールを守らない時点で「お客様」ではないのだよ。
馬鹿だからそんな当たり前の事も分からないのかな？

これは質問者を含め、このバイト先の責任者や社員にも言える事だけど。
それ以前にクレーマーの対応をバイトにさせてる時点でもうね…責任者が無責任なクズなのだろうな。
何にせよ他のお客に不快感を与えるレベルのクレーマーを排除出来ないのは話にならないよ。

サービス業として最低だし失格と言い切っていい。

＞以前から注意をしているお客様が中心で起きていました。

「お客」と「クレーマー」の区別が出来ないクソ店の典型。
クレーマーの区別すら出来ずに放置するクソ店にクソが寄り付くのは自明の理。

＞無料で相談を聞いてもらい、無料で対策をとってくれるところを教えてほしいです。

ＮＰＯ法人労働相談センターにでも相談してみれば？
ただ、こんな低レベルな相談を聞いて貰えるかは分からないけど…
しかも相談ならまだしも「無料で対策をとってくれる」などと虫のいい話だな。

自分ならこんな恥ずかしい相談なんかできないけど…

Answer 3

まず、
客に、店員をクビにできる権限はありません。
上役、上司（社員）に相談した方がいいです。

場合によっては、クレーマーですし、
悪質であれば出入り禁止の措置もできます。