知的障害のお客さんへの対応について。

Question

知的障害のお客さんへの対応について。某「青いコンビニ」で働いています。

今日の出来事なのですが、うちの店には知的障害者であろう６０代ぐらいのおっちゃんがよく来ます。

ちなみにそのおっちゃんは、店の前でカップ麺こぼして「掃除しといて」とか言ってきたり、ハッキリ言ってタチが悪いです。

そのおっちゃんが今日も買い物に来て、ワンカップ買って帰ったのですが、５分後ぐらいに戻ってきて唐突に怒鳴りながら僕を呼びつけてきたので、何かと思って話を聞いていると、どうも自転車を盗まれたらしく、その事を「どういうことや！！」と、僕らのせいみたいに言ってきました。

なにを言っても聞こうとしないし、とりあえずスルーしていたのですが、「ああいうおっちゃんやし・・・」と自分のなかで片付けてしまい、他のスタッフに言いませんでした。

あとで思い返すと店長に相談したほうが良かったのではと心配になってきました。

常連さんなので、今後また必ず顔を合わせることになります。今後、どのように対処していけばいいでしょうか？

あと、店長や他のスタッフにも相談すべきですか？

Answer 1

店長や他のスタッフにも相談すべきですか？ ・・・そうですね。相談してください。何か決めるにしてもあなた自身では何もできないでしょう。

店内で怒鳴り散らすのは警察を呼んでお引き取り願うことですね。