丈夫なので ご回答いただけると助かります。 私は独立オープンで 去年美容院を始めました。 ありがたいことにたくさんのお客様に ご来店いただけて、 無事一年を迎えることが出来ました。 ただ最近、当日、前日キャンセルが 相次いでおり、困っております。 当店は完全マンツーマンで予約を入れているので ブリーチメニューなどのロングメニューで 直前キャンセルされてしまうと 3時間以上予約がすっぽり空いてしまい お店としての損失がかなり大きく どのような対応をするべきか 迷っております。 以前Instagramで、飲食店オーナーが 同じ内容で注意書きの投稿を 目にした時にコメント欄が 「コロナ禍で体調不良とかもあるのに」 「子供の体調なんて、すぐ変わる」 など、主に体調不良について 荒れた内容のコメントで埋まっていました。 もちろん体調不良などどうしても行けないなどの 理由があるのもわかっています。 ですが、雨なので今日やめます、や 寝坊したのでやめます、や 理由なくキャンセルします、など あまりに納得できない理由があるのも現実です。 キャンセル料をとるようにすると 新たな新規のお客様が減ってしまうのでは... 今来てくれているお客様にも嫌な思いをさせてしまうのでは... もう来てくれなくなってしまうのではないか... なんとお伝えしたらよいか... と、不安な面もたくさんあります。 ですが、安易に予約を取らないでもらえると、 予約が埋まってて行けないと思ってた 他のお客様も予約を取れる機会が増えることも確かなのでどうしようかと、困っています。 長文になってしまい、申し訳ありません。 できるだけたくさんの方の意見をお聞きしたいので ご回答よろしくお願いします。
解決済み
いての認識、ご意見をお聞かせ頂きたいです。 私自身、予約制の店に勤務しております。 お店のキャンセルポリシーとして 前日までは何の料金も発生致しませんが、当日キャンセルはいかなる場合も100%の料金を請求としております。(初回予約時にその旨ご説明。) 現状、体調不良でのキャンセルの場合もお客様都合での当日キャンセルに変わりはないため予約料金の100%を請求となっておりますが、お客様側としては実際にそうなった際に「体調不良でいけないのにキャンセル料を取るなんて不親切」とキャンセル料について不満に思う方もいらっしゃるのではないかと思います。 お店側としては体調不良の場合はお客様の気持ちを考慮しキャンセル料は頂かないとしたいところではございますが、そうなった場合体調不良でなかったとしても体調不良を理由にキャンセルをすれば料金はかからないため、ほとんどの方が大なり小の罪悪感を抱えつつも「体調不良」を理由に当日キャンセルを入れるのではないか、と考えてしまいます。 予約制の店で働く身としては、当日キャンセルはお店側の機会損失、迷惑となってしまうため本当に申し訳ない気持ちになりますし予約の段階でキャンセル料が発生することと金額が説明されていれば、いかなる理由でのキャンセルであったとしても不満に思うことなくキャンセル料をお支払いするのが常識だと考えておりました。 (私自身もお店の当日キャンセルをしてしまったことがあり、その際は予約時から1度も当日キャンセル料が発生する旨の説明やHP等の記載はありませんでしたが自分都合での当日キャンセルでありお店の立場からしても機会損失となるためしっかりと提示額をお支払いさせて頂きました。) ですが、「体調不良が理由であればキャンセル料がかからない」という措置があった場合、私自身も申し訳ない気持ちはありながら 体調不良でなかったとしても体調不良を理由にしてキャンセル連絡を入れてしまうだろうなとも思うのです。 体調不良による当日キャンセルは無料とした場合、お客様の体調不良の真偽についてお店側では確認のしようがないためリスクなくキャンセルできる予定として予約を入れられてしまい、都合が悪くなれば体調不良を理由にキャンセルをされてしまうことも危惧しております。 予約制のお店で働いておられる方、また予約制のお店を利用するお客様、両者の視点から ●体調不良での当日キャンセル料請求についてどう感じるかご意見をお聞かせ願いたいです。 (当日キャンセルについて申し訳ない気持ちはあるけれど、体調不良が理由であればキャンセル料がかからない場合はそれを理由にしてしまうかも、などのご回答でも参考になります。) 繰り返しご予約を入れてくださるお客様を信頼し、救済措置を設けたい気持ちと お店側の運営を考え、またトラブルを防ぐためいかなる場合もキャンセル料を請求した方がと思う気持ちでぶつかってしまい悩んでおります。 全てのお客様に平等にご対応し、お店や働くスタッフを守る、トラブルを防ぐため、 このお客様は普段キャンセル等もないし体調不良と言われれば料金は頂かない、このお客様はルーズなためいかなる場合もキャンセル料をご請求、などお客様やキャンセルを受電する従業員の感情によって異なる対応は避けたいです。 ●また、お客様の立場として「当日キャンセルはいかなる場合であっても料金の100%を請求」という事前説明があれば体調不良によるキャンセルでキャンセル料を請求されることは納得できますか？ 普段、キャンセルや遅刻などのないお客様の体調不良による当日キャンセルをお受けした際に 「体調不良なのに」 「次からはもう予約を入れずに当日行ってできる時にやってもらう方がいいよね？」 と言われてしまい、 そのような考え方になる時点でこのお客様は体調不良でのキャンセル料が無料となればキャンセル連絡を入れる際はいかなる理由であっても体調不良としてキャンセルをされるのだろうなと思ってしまいました。 ※予約がない状態(当日飛び込み)は受け付けておらず予約が必要だという制度を理解し長らくご愛顧頂き信頼しているお客様からのこの発言に、どうするのがお店とお客様にとって平和なのか分からなくなってしまいました。 ●「予約」という行為に「当日キャンセル料が発生することは割と世間では常識」だと思いますか？ ●当日キャンセル料について説明があっても体調不良なのにキャンセル料を請求されたら腹が立ちますでしょうか？ 長くなってしまい申し訳ございませんが、皆様の「予約」と「当日キャンセル」に関する認識とご意見をよろしくお願い致します。
ですが、 定休日で繋がらず、 仕事が終わる時間も、美容院より遅いので、 当日も朝電話したのですが、 繋がりませんでした。 結果的に無断キャンセルという形になってしまいました。 着信履歴に残っているとは思いますが、 再度連絡して謝った方がよいのでしょうか。
思われますか？ ちなみに当日です
でしたが、前日に休日出勤して欲しいとそのスタッフから連絡がありました。 しかし美容院の予約が入っており、当日キャンセル料が発生するので、負担してくれるか上司に聞いたところ、体調不良になった他スタッフに払ってもらってと言われました。 この対応は普通なのでしょうか？
回答終了
か? 予約した後に美容院から依頼され 2時間後に変更になりました。 当日5分前に到着するとまだ前のお客さんの 施術中で、結局約30分待たされました。 初めて来店したのですが完全予約制で10分以上の 遅刻はキャンセル扱いにするとのことなのに お店からこんなに待たされると思わず驚きました。 客観的にどう思われますか? 行きつけの美容院が移転して通いづらい場所に なってしまい新しく通うサロンを探してます、 参考にさせていただきたいです。
いるのですが、今日は無断キャンセルをされ、予約時間から40分ほど経ってから、仕事で連絡できなかったと電話がありました。（ホテルや施設などの調理場の雑用のお仕事のお客様です。） 私の常識では、仕事でも予定があれば一言会社の方に断ってこちらに連絡できると思うのですが、やはり連絡はできないものなのでしょうか？ 少なくも私の会社員時代は連絡も入れられない状況の会社はひとつもなく、理解し難く質問いたしました。よろしくお願いします。
連絡キャンセルされた場合どうなんるんでしょうかね。 美容院での予約を数か月前からしていて、当日スタッフも勤務していて、体制を整えて待ってたら 時間になっても複数名来ないので電話すると、着物が来ないので今日はキャンセルでお願いしますと10数人のお客様に言われた場合に、事前(数か月前)に当日キャンセルした場合の説明をしていても取れないんでしょうかね。事前の説明通りキャンセル料を取れば世間から叩かれ、被害者と一緒に泣き寝入りすれば良いんでしょうかね？うちがはれのひに損害を訴えるなんてお門違いも甚だしいですし、それとも全スタッフ出勤で万全に用意して事前打ち合わせや朝4時とかから準備してたスタッフに申し訳ないが、丸々赤計上でキャンセル料を取らなければお客にだけは神対応なんですかね。皆さんどう思いますか？ 経営者や店長なんか店の経営側の人の広く意見を聞ければ幸いです。 乱文失礼いたします。
話したところ11月から受け付けていると言われたので11月になり1日に電話しようとしたところHPに成人式のご予約は終了しましたと 出ておりました。 仕方なく近所の何度か行ったことのある美容院の美容師にLINEで連絡を取ったところまだ空いているというのでそこで予約していただきました。 そこで料金が20000円と言われたのですがHPには16000円と書いてあったのでどういうことか聞いた所安くすることも出来るのでやっぱり16000円でいいと言われました。また後日LINEでメンテナンスをしたいので毎月来店して欲しいと言われたのですが成人式まで2ヶ月もある事と普段忙しい事、その料金がどこから出るのかなど疑問点が多く忙しいのでと言っても食い下がられるのですがこんな事は普通なのでしょうか？ 私はカラーを頻繁にするのでいずれカラーを別店舗でやって貰うつもりで、傷んだ部分も直前に切るつもりなので正直メンテナンスをしたくないのですが勧誘がしつこく断り続けてあっちからキャンセルされてしまうと成人式困ってしまいます。どうしたら良いのでしょうか？
社員です。自分の仕事が午前中で終わってしまい、上司に他に仕事がないか聞いたところ何もないとのことだったので半日有給を取ろうか迷ってました。(うちの会社は前日などに有給の申告をしなくても大丈夫です) 早退理由が「仕事がないから」というのも嫌だし新人なのに有給取るなんて…と思われそうでなかなか言い出せなかったのですが、ちょうど午後に少し気分が悪くなったので体調不良で半日有給をとりました。 しかし、もともと18時から美容院の予約をしてあり、仕事帰りに行くつもりでいたので当日に予約をキャンセルするのもなぁ…と思いました。 体調不良で半日有給をもらったのに、月曜日に髪が短くなっていたら変に思われるでしょうか？ もしも土曜か日曜に髪を切ったとしても、会社の人におかしいと思われるでしょうか？ これなら理由を言わずに半休もらった方が良かったなと後悔してます…
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