言ったのに客がしつこく「まだー?」みたいに言ってきたので「待てないならお帰り下さい注文はこちらの方でキャンセルさせて頂きます。」と言いました。そしたら客は怒って帰りました。 上記のようなことがあり上司に次からは下からの態度を心がけるようにと言われました。 その後、別の客についてイラつくことがありました。 「電話注文したからインターネット割引使えなかった。何で電話している時にインターネット割引があること言わないの?」 と言われました。 めんどくさかったので「すいません」と一言言いました。 本当は、 「お客様ご自身でそれぐらい調べてください」 と強気に言いたかったです。 何であんな◯ジジイに俺様が謝らなければならなかったのかとはらわたが煮え繰り返る思いです。 今もあの◯ジジイの顔面が頭をよぎりうなされて寝れない状態です。 接客業向いていないのでしょうか? 接客業を勤めている方は自分に非がないのに謝らなければならないことが多いと思いますが、メンタル管理はどうしているのですか?
回答終了
の夜にシフトに入ることが多く、その時は大体1レジ(所謂揚げ物やタバコを管理しながらレジ打つ奴)です。 日曜の夕方~夜は日にもよりますけど特に忙しくて揚げ物売れるのに裏で揚げながらレジ打ちもしないとで大変です。で今日は揚げたそばから2個も3個も買われてってまた揚げなくちゃ…の繰り返しでした。 こういうことがあると段々イライラしてきて些細なことで憂鬱になります。特にいつも弁当と揚げ物とタバコだけ買って帰るジジイの接客してて、結構な量あったので袋に入れようとしてたら「あと〇〇チキンと△△番のタバコ。袋いらないよ?(語調強め)」これだけで死ぬほどイライラして「あーはいはいそうですか」って言いたくなりました。 その他にも客が揚げ物棚見るだけ見てどっか行っての繰り返ししてたり棚を見ながらヒソヒソ喋ってるだけでも「あーまた揚げ物かー」って小言言うほど憂鬱になります。で並ばれて具体的な商品名を2個も3個も言われた時にはもう。です。 同じ思いしてる方、いないですか?忙しいからこう思ってしまうんでしょうか。それとも私が接客業向いてないですか?
解決済み
回答受付中
ADHDなのを隠して就職した先の会社でなぜか裏方業務ではなく接客業のポジションに回されてしまい、 ・1人1人のお客様の表情や行動をよく観察して我々にどういった配慮を求めているのか予測して先回りしてあらかじめ即興で準備したり柔軟な対応をしろ →(対人コミュニケーションが苦手なこともあり)表情や態度を読み取ることができず、元々少し機嫌が悪そうな客に対して普通の人と同じ対応をして油を注ぐ結果となり各々への配慮が足りないと怒られる ・お客様が困っているのを見かけたら呼ばれる前にすぐ駆けつけて聞け →視野が狭いため困っている人にそもそも気が付くことができずなぜ放置してるんだと怒られる上に先輩方が先に行動してしまい、後輩なら先輩より先に行動すべきだろうと二重で怒られる ・元々コミュニケーションが苦手なため笑顔をうまく作ることができず、作り笑顔になってしまい気持ちが全くこもってないと怒られる ・単独業務ではなく二人三脚のような業務内容のため同僚とのチームワークが取れていないと怒られる上に出来損ないと言われ社内に居場所がない 等々(他にも色々ありますが)相手が思っていることを先回りして予測・行動し、マルチタスクかつチームプレイが必要な業務に就いてしまい怒られない日はないようなレベルで毎日怒られています 正直求めるレベルが私の限界をはるかに超えており、やる気を見せようと頑張っても空元気だけで結果が全く出てないと怒られ、異動希望を伝えても今の状態だとここ(今の部署)しか引き取ってくれてるところないから無理だぞと言われ、辞めたいと何度も思いましたが就活で元々この会社でしか内定が取れなかったのでアテもなく、密かに今接客以外に絞って転職活動していますが正社員だと他社の内定が全然取れず、そのうち使えなさすぎかADHDバレかどちらかでクビにされるのではないかと二重でビクビクしながら惰性で2年半以上ずっと働いてる状況です 正社員は諦めて最悪フリーターになってでも辞めるべきでしょうか?やはりADHDは接客業に向いていないのでしょうか?
スタッフの対応 クレーマーの対応練習やらやってますが、 これを1週間で完璧に出来る用にですって。 いや、無理でしょ。 セリフを書いた用紙やら制作中にも関わらず、 1週間で!? 抜けてるところがあったらまた書き直さないと行けないし。 ミーティングであれヤレこれヤレ。 これからレストランの方も練習させる見たいですし、 館内説明やお客様に見せるお部屋の写真の資料作り 色々ありすぎて、セリフ等覚えるような キャパは持ってません。正直頭がいっぱいいっぱいで、着いていけない、周りは接客業をやってたみたいですし 自分一人ホテルやら接客未経験の中精一杯に頑張ってる感じです… さらには従業員も少ないです、外国人実習生多い 日本人少ない… 頼れる人も少ない… 言い訳がましいかもしれませんが、キツい。
私はほぼ接客をしたことがありません。 アルバイトでもずっと厨房のお仕事をしていました。 半月ほど接客をして、向いていないのですぐ厨房になりました。 お客様に、提供遅いんだけど。と言われた時も、申し訳ございません、、。しか言葉が出てこず、その後の言葉が何も出てこなかったりするなど、言葉に詰まってしまったり、自信のなさから声が小さくなったりしてしまいます。 お客さんにもベテランさんに頼むからいいわ、と呆れられてしまったこともあります。 私は極度に緊張してしまったり、他人が自分に対してどう思っているのか気になってしまったりなど、心配性であったりコミュ障だと自分でも思います。 社会人になり、自分の関わりたい職業に就職が決まりました。接客業は不向きですが接客に慣れたい、コミュ障を直したい気持ちもあり、友達にもなれるから大丈夫だよと言われたのでこの職に就いたのですが、バイトで接客していた時のトラウマがフラッシュバックし、今更とても接客することに不安を感じるようになりました。 コミュ障の人でも接客業することで接客に慣れたり接客を好きになったりすることは出来るのでしょうか、、。
年くらいそれを繰り返してるだけです)
て、はじめて嫌なお客さんの対応をして、耐えられなくなって休憩室で泣いてしまいました。お客さんやバイトの先輩に泣いているところ見られたくなくてめっちゃ息殺しながら泣いて、こんなんで泣いてたら何も仕事できないよなーと思って途中で切り替えたんですが、家に帰ってから、嫌なお客さんにも上手く対応できるのが接客業向いてる人なんじゃないかと思いはじめました。 でっかい声で命令口調で注文してくるお客さんにビビった感じです。今まで出会ってきたお客さんに、そのようなタイプのお客さんがいらっしゃらなかったので、油断して上手に対応できなかったことを後悔しています。
るんですが先輩方に注意を受けることが多く挨拶が一番大事だからねって言われてるので挨拶と笑顔を欠かさずしているつもりなのですがやる気ある?みたいな感じに言われてしまいます。笑顔が伝わっていないのでしょうか
れ以上続けるのもしんどいです。 お客さんと話すのも最近またストレスになってきました。 向いてなかったら心おかしくなる前に辞めるべきですよね? 接客業以外であまり人と関わらないオススメの仕事はありますか? 事務したいのですが、パソコンのエクセルとか触れません。勉強したらできるようになるのでしょうか。
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