館初心者です。 ウーバーイーツでは1万件くらいの実績があり、評価は98%以下になったことはないです。マトモにやれていると自負しています。 先程、出前館の「配達品質評価」を見ることができるようになりました。 顧客満足についてはウーバーで評価を高く頂いてるので心配していません。 配達完遂については400件中、1件だけ10分タイマーを使用してのお客都合キャンセルがあった程度。 時間遵守については125ccでやってるし裏道も使ってるので自分都合の遅配は一度もありません。 しかしホスピタリティが低すぎて心配してます。 始めたばかりの頃に置き配のトラブルでトラブルカウント1をもらったので低いのかなぁとは思います。(そもそもどんなクレームなのか開示してくれてないので是正できない) 皆さんはどんな感じですか? 教えてください。 また、総合が「EXCELLENT」の人っていますか?
回答終了
配してます。 みんなはどんな感じですか? Uberは99か100です。
回答受付中
時間の評価が先月まで満点でしたが 今月は平均値まで大幅ダウンしていました。 店舗の都合で数分の遅延が少しだけありましたが、大幅な遅延が5回ありました。 そのうち2つが受取完了した時点で すでに遅延。 もう一つがガストの店員が間違えて 別の配達員に商品を渡して 出前館コールセンターに電話して 解決したのが遅延40分 もう一つがオファーを受けた時点で 時間が無くピックアップ先も遠くて お客さんところも遠くて これも20分以上の遅延 トータル12キロ走りました。 そして最後が お客さんの配達先が マンションのオートロックで 呼び鈴押しても出てこない。電話しても 出ない。仕方なくコールセンターに 電話したら10分現場で待機 そうしているうちに 20分以上経過 何度も呼び鈴鳴らすと ヘッドホンしてゲームしてて 呼び鈴に気がつかなかったと お客さんは言う始末。 で質問ですが こんな理由で時間の評価を マイナスになるって酷くないですか? はっきりいって不可抗力と思いますが。 出前館の評価って こういう感じでの評価なのですか? こちらには非が無いのに 店舗やお客さん都合で遅延しても こちらの評価に反映する仕組み何でしょうか? みなさん同じ経験ありますか? もしそうだとしたら 店舗で待たされたら 催促して渋滞時はむちゃくちゃな運転しないと とても時間内には無理だと思いますが 同じ配達員の方同じような経験ありますか?
解決済み
ますか? 縛りが現金取り扱い無し 自転車 なので自動オファーとしてはもっとも優先度下なのはわかります
どんな感じですか? 自分はその他3つの項目はマックスなのに、顧客満足だけ平均以下です。 uberは評価99%なのに時間制限などあって丁寧に配達してる出前館がこの評価なのは何故なのか納得いきません… 皆さんはどんな感じですか?
た。 これは今月の配達の件数が10件ほどと少なくても同じように評価されるのでしょうか? 件数は関係ないですか? また、menuについてですが、こちらも低評価が多いと注文が減るということがあり得ますか? 配達を始めるにあたって、教えて頂きたいです。 よろしくお願い致します。
思ったらアプリの評価が凄く低くて大丈夫かなって心配なんですが、実際のところどうですか? ちなみに場所は都市圏でなく地方です。
その評価というのは、お届け後に客が投稿できるレビューのことですか?
ber Eatsとどちらがはたらきやすいですか。
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