家で門から玄関まで距離がある場合、勝手に門を開けて中に入り玄関に置配しますか?それとも門に置配しますか? どちらが正しいのでしょうか?
解決済み
て置いてください。 とありますが、配達員はチャイムで連絡=置き配の旨を会話で伝えると教育されています。 しかし大半の客は置き配はコンタクト取らずにチャイム=到着=置いていく物だと認識。 この文面だとチャイムが連絡と客は認識すると思いますよね? 先日、チャイムを二度鳴らし応答無し。その後電話し、「ありがとうございます。出前館です。お客様ご在宅でしょうか?」と伝えたら「置き配にしてあるだろ!」とかブチギレて吠えてきました。置き配でもチャイムや電話で置き配を伝えなければ置き配できない事を伝えましたが不満そう…。 「今まで他の奴は応答しなくても皆置いて帰るよ!」とも言われました。 で、翌日に出前館から1ペナ通知。 ほぼほぼクレームはこの客しか考えられません。 きちんと出前館の規約どおりやってるのに納得行きません。 で、出前館は問題点は開示しませんとメッセージ。これじゃ改善する点がわからないですよね?反省、申し開きもできない。 長々と書きましたが、皆さんはルールを守り置き配してますか? それともチャイム押して置いて配達完了してますか? 宜しくお願いいたしますm(_ _)m これでオファー減ったり感じたらUber Eatsだけに切り替えようとおもいます。 もともと出前館は鳴りも悪いので…。
ださいと記入したら置いてそのまま去ってくれますか?
回答終了
去らなければダメですよね?(鳴らすなというお客様の記載が無い限り) たまに、インターホン越しで会話ができない古いタイプのものがありますがあれはどうしたら良いですか? 声かけれないのでピンポダッシュでいいんでしょうか? また、ウーバーなんかは写真とるだけで基本インターホンは鳴らさない事になっているんですよね? 置き配指定で何も注意事項に書かれていないので、インターホン押すだけ押して帰ったら、なぜかクレームになりました。
ですが インターホンは鳴らさなくては駄目なのでしょうか 置き配で備考欄に赤文字でインターホンを鳴らしてくださいと書いてあるものは インターホンを鳴らしてます 出前館のルールを見てみると置き配で備考欄なしの場合でもインターホンは鳴らすみたいなことが書いてありましたが 何故置き配備考欄なしなのにインターホンを鳴らさなくてはならないのかが分かりません それなら備考欄にインターホンを鳴らしてくださいと 書く意味なくないですか?
ンを鳴らす」というルールが記載されていました。 実際問題、置き配を指定してるお客様ってインターホン鳴らす必要がない、なんなら鳴らさないで欲しいとさえ思う人が居ると思うのですが、鳴らさずに置き配をした場合どうなるのでしょうか? 皆さんはインターホンちゃんと鳴らしているのでしょうか?
としては、置き配フローに従いチャイムを鳴らして返答待ちしていたら ドアが開いてしまいお客様に鉢合せして手渡しになってしまったのがトラブルかと思います。 これはどう回避したらいいですかね? 出前館からのメールは置き配フローに通りやってくださいと言われましたが こちらはやっていたらこうなりました。 まだそんなに件数やっていないので他にミスが浮かびませんのでおそらくこの事案だと思います。
し、どこに置くか聞いて、お早めにお召し上がりくださいと言うところまでやるとのことでしたが、皆さんは置き配の時どうしてるのか教えて欲しいです、マニュアル通りやってますか? 毎回置き配のときはインターホン鳴らしてますか?インターホンならさないでほしいって言うお客さんの場合どう対応してますか?
らしてお客様に知らせてください」みたいなことが書いてあります。 置き配なのにチャイム鳴らして待ってたら意味わからないしうざいですよね…。 以下4点質問させてください。 ①これはピンポンダッシュでいいのですか? ②オートロック開けてもらってたら、部屋のチャイム鳴らさなくていいですよね? ③アプリで配達完了を押したら、お客様に置き配完了したことの分かりやすい通知は行きますか? ④Uber Eatsみたいにお客様にメッセージ送る機能は出前館アプリにはないですか? 先輩方よろしくお願いいたします。
ですが、手渡しだろうが、置き配だろうが、どちらにせよ必ずインターホンは押さなければいけないのですか? またその場合、置き配であっても「出前館です」だけじゃダメなんですか?「出前館です。どこに置けばいいですか?」的なことは必ず言っていますか? 実際の配達員さんがどうやっているのか教えてください。
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