品質向上にご協力をお願いいたします というタイトルでメールがきて、内容は、 このメールは、配達いただいた案件に対し、お客様や加盟店様からのお問合せ、お申し出が多い方にお送りしています。 と言った感じで、配達の内容を改善してくださいといった感じのメールでした。出前館からのこのようなメールは初めてもらいました。 メール内でトラブルカウントについての言及はなかったのですが、このメールはトラブルカウントとは別のものでしょうか? 正直、まったく心当たりがないので、なんのことなのかさっぱりなので改善のしようがないのですが…。出前館に問い合わせたら何があったのか教えてもらえるのでしょうか? 同じメールもらったことある方いらっしゃいますか?
回答終了
なかった」、としてアカウントを一時停止されました。 メール対応では、一度サポートに電話してスクショを送れという、全く意味不明の対応を強いられ、こちらが出なかった架電は、いつのどの時間かも明かさないまま停止されました。 こちら側としましては、全く心当たりもなく、着信履歴にも確認ができない為、出前館側に架電の事実として、こちらに取らせた同じ行動を求め、架電の事実がわかる日時時間のスクショを送って欲しいと、連絡してみましたが未だ、無回答のままです。 あまりにも身勝手で、優位的立場による職権を濫用し、一方的に配達員をいつでも、いかなる理由でもこじつけて解雇できるのはあまりに傲慢すぎはしませんか? デリバリー他社と比べ、あまりにも配達員側に責任を負わせているくせに、自社では全く責任を取らず、必要な情報開示すらしない。「業務委託」という言葉を強調している割には、それに付随する会社側の責任は一切取らない出前館という会社はどこまで傲慢なんでしょうか?
て置いてください。 とありますが、配達員はチャイムで連絡=置き配の旨を会話で伝えると教育されています。 しかし大半の客は置き配はコンタクト取らずにチャイム=到着=置いていく物だと認識。 この文面だとチャイムが連絡と客は認識すると思いますよね? 先日、チャイムを二度鳴らし応答無し。その後電話し、「ありがとうございます。出前館です。お客様ご在宅でしょうか?」と伝えたら「置き配にしてあるだろ!」とかブチギレて吠えてきました。置き配でもチャイムや電話で置き配を伝えなければ置き配できない事を伝えましたが不満そう…。 「今まで他の奴は応答しなくても皆置いて帰るよ!」とも言われました。 で、翌日に出前館から1ペナ通知。 ほぼほぼクレームはこの客しか考えられません。 きちんと出前館の規約どおりやってるのに納得行きません。 で、出前館は問題点は開示しませんとメッセージ。これじゃ改善する点がわからないですよね?反省、申し開きもできない。 長々と書きましたが、皆さんはルールを守り置き配してますか? それともチャイム押して置いて配達完了してますか? 宜しくお願いいたしますm(_ _)m これでオファー減ったり感じたらUber Eatsだけに切り替えようとおもいます。 もともと出前館は鳴りも悪いので…。
解決済み
去らなければダメですよね?(鳴らすなというお客様の記載が無い限り) たまに、インターホン越しで会話ができない古いタイプのものがありますがあれはどうしたら良いですか? 声かけれないのでピンポダッシュでいいんでしょうか? また、ウーバーなんかは写真とるだけで基本インターホンは鳴らさない事になっているんですよね? 置き配指定で何も注意事項に書かれていないので、インターホン押すだけ押して帰ったら、なぜかクレームになりました。
入力しても、間違っていますと言われログインできません。 ウェブからでしたら、ログインできます。 何か他にすることがあるのでしょうか? 仕方のリンク先とか教えていただけないでしょうか?
問します。長文になりますがお許し下さい。 マックでのピックの時にお店のモニターには【お待ち番号】と【お呼び出し中の番号】と表示されます。 あるマクドナルドにピックに行くとほぼ毎回待たされるのですが、その店は待たせているのに自分の番号がほぼいつも【お呼び出し中の番号】として表示されています。 前回は表示されたままで10分以上待たされました。 お店はいつ行ってもうまく回ってない感じで待たされます。調理スタッフが足りていない感じがします。ちなみに出前館でもウーバーでもマックデリバリーでも同じでほぼ待たされます。 この表示が出ているということは、お店は配達員にすでに料理は渡しました!ということであり、配達員側のアプリで受け取り完了のボタンを押していなくても出前館のシステムには配達員には料理を渡した!という通知が行っているということで合っていますか? ということは、この状態でお届け完了時刻を過ぎた場合、配達員の時間遵守の評価に響きますよね? それとも配達員のアプリで受け取り完了のボタンを押さない限りは出前館のシステムにはまだ調理中であり料理を受け取ってはいない状態になっていると思いますか? ちなみにこの店は出前館で行ってもウーバーで行っても全く同じで待たされます。 マック側は料理が出来ていないのに受け渡し完了のボタンを押しているのでは??と思っています。これが8割くらいの確率で発生しています。 時々、実際に手渡される5秒くらい前に表示されて正常な受け渡しができることもあるのですが、8割位は【お呼び出し中の番号】に表示されてから2分から10分くらい経ってから渡される状況なんです。 ウーバーなら時間遵守などの評価は無いのでそこまで気にしなくていいのかな?と思いながらも、でも実はお客様のアプリでは「料理を受け渡ししました」そして「 配達員が向かっています」などと表示されているのかな??とも思っています。 仮にお客様のアプリではそのように表示されたとしても実際には料理はまだできていなくて受け取ってもいないので、お客様からしたら、あれ?この配達員、なんで料理を受け取ったのに走り出さないんだろ? もう受け取ってから5分も経っているよー」と思いますよね? 僕個人の推測ではマクドナルド側にも時間通りに作らねばならないルールがあって遅いとそれなりのペナルティがあるので、料理ができてなくても構わず押せ!!とマネージャーか店長から言われているのかな??と思っていました。 またこれも私の勝手な推測ですが、実はウーバーイーツの場合は調整金を店から徴収するシステムになっていてそれを払いたくないから受け渡し完了のボタンをさっさと押しているのか?? 1 これはマクドナルド側がある種の不正行為的な操作をしていると思いますか? 2 不正に?待たされて配達が遅れた場合は出前館の時間遵守の評価に響くと思いますか? 3 この表示が不正的な操作の場合、どこに相談を入れるのが良いでしょうか? 長文となりましてすみませんが宜しくお願いします。自信無しの回答でも推理でも妄想でも構いません。 色々な意見が聞けると嬉しく思います。 追伸 このお店は去年の暮れあたりから行くようになったのですがその頃あたりから時間遵守の評価が下がるようになってきたので、もしかしてこのマックが原因では?と思っていました。それまでは時間遵守は満点でした。
気のせいなのでしょうか。地方都市ですが、昨日は10:00〜19:00で出前館1オファーで、本日まだなしです。 閑散期とはこのことでしょうか? そして目に見えて配達員が増えたって事はやはり涼しくなったからと言う事なのでしょうかね。 ちなみに最近知り合ったフーデリのおじさんは一件100円になっても続けると言ってました。 理由は「何もやらないよりかはマシ」だからだそうです。 おそらく最終的にこのように思ってる人たちがフーデリに生き残り、食べていけなくなった人は引退していくのかなと感じましたが、副業としてではなくある程度専業で稼いでる人たちはどう思っていますでしょうか。 この先フーデリの利用者が増えていくよりも配達員の方がさらに増えていき、そのバランスが崩れたら単価が下がりオファーが来なくなると思います。 そしてこのようなタイミングでまた新しいビジネスや個人事業主にとって働きやすい環境が出てくるかと思いますが、 何か今後面白そうなビジネスは委託業務などありましたら参考程度に教えてくださいましたらうれしいです!
ってから 制限時間が10分と明記 早速原付バイクでレストランに向かいましたが 確かに距離は近いのですが お店までは信号が3つ お店に商品を取りに行きましたが 少し待たされでその時点で遅延3分 配達先も距離では近いですが 信号5つ お客さんの所で配達完了時点で 10分遅延。 はっきり言って制限時間に配達完了は 不可抗力です。 このように出前館では配達時間がとても 厳しい感じですが、 渋滞やお店の混み具合で こういう状態で遅延が多々あるみたいですが こういう場合も個人評価に 影響するのですか?
回答受付中
前館のオファーを受諾していただいている皆様により多くのオファーをお届けするため、あなただけに送信されたオファーの “受諾率”を配達品質評価に含めさせていただくこととなりました。 ごく少数ではありますが、ほぼ全てのオファーを拒否される方もいらっしゃり、配達遅延の一因となっております。 こういった配達員の方々については、本変更により配達完遂の評価が下がることがありますので予めご認識ください。」 以上のことを踏まえて、私は3〜4時間ほど稼働した後、帰りは家の方向のオファーのみ取り、他のオファー(個人オファー含む)は”拒否せずスルー”しています。 この場合、上記の受諾率に影響が出て品質評価を下げたりするのでしょうか。
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