お時間頂いてしまいました。 その際にちゃんと謝罪を述べたのですが、お会計後に「私はこのお店10年通ってるけど、こんなミス対応初めてだわ。教育体制どうなってるの？ちゃんと教育し直しが必要だと思う。上の人呼んできて。そうじゃないと気が済まないわ。」と言われたので、社員さんと共に謝罪しました。 私は大学二年目にして接客業に初めて触れて、レジも先月の半ばに研修を行ったばかりで週2でしか出勤しておらずまだ慣れない点があります。その点において、お客様にご迷惑をおかけしたのは申し訳なく思ってますが、細心の注意を払ったもののミスをしてしまいそれをかなりの高圧的な口調でグチグチ言わたのが腑に落ちてません。 常連さんなんだかどうなんだかは知りませんが、接客業ってこんなに言われるんですか。 また、全ての人がそうとは限りませんが「常連なんだから顔知ってるやろ。それなりにもてなせや」みたいな態度で来る人はなんなのでしょうか。 この一件で、もちろんお客様が居てお店が成り立っていることはわかっていますが、お店を成り立たせるのもスタッフがいての事だと思いました。 また、上記に加えて今後このようなケースに遭遇した際の上手い対処なども併せてご教授頂けますと幸いです。 よろしくお願いいたします
解決済み
Aなどのクレジットカード、交通系ICなどほとんど使えません。1日に1回は必ず全然使えんがや！などクレームが来ます。もっと決済方法増やせ！なども言われます。アルバイトにそんな権限ありませんし、会社側も決済方法を増やすことは無いと言っています。現金を持ってないお客様もおり、お金を下ろしに行くか、諦めて帰られるか、怒鳴りつけて帰る人も居ます。今時現金は持って無いんですか？
性の方に、「おにぎりとやきそばが入っていなかったぞ！俺は3回も確認したんだ」とレジで怒鳴られてしまいました。そのお客様を覚えていたため、「袋の1番下にお入れしていいかお聞きして、お入れしたのでもう一度ご確認頂けますか？」とお声かけしたら、「俺が泥棒だっていうのか！」と怒らせてしまいました。 他の従業員がその後は対応してくれたのですが、１時間くらいしてそのお客様がまたお店に来て、「袋の1番下に入れてあったぞ！お菓子の下に入れるとは何事だ」とまた怒鳴られてしまいました。 袋に余裕を持たせて入れて欲しいと言われていたのと、おにぎりとやきそばはレジ打ちの終わりかけに持ってこられたので袋の1番下に入れることを確認したうえでの行動だったのですが、何が悪かったのでしょうか。また、「この店は好きだからまた来るけれども」と言われ、正直トラウマになっておりバイトに行くのが怖くなってしまいました。このようなことはよくあるのでしょうか？あった場合みなさんはどう対処していますか？
回答終了
レジ打ちとかの時にクレームとかつけてくるおばさんは接客したことないのでしょうか？？？？
として働いているのですが、つい先日レジでの態度が悪いとクレームを受けました。 靴下を2足購入されたお客様が「今履きたいからタグを切ってほしい」と言われたので、 「2足ともですか？」と私は聞いたのですが、それに対して「何でそんなに喧嘩腰なんですか？あなた接客してますよね？」と言われました。 私は普通に言っただけでしたが、世の中には色んな方がいるのでその人にはそれが喧嘩腰に聞こえたというのはわかります。 お客様には本当に申し訳なく、自分の接客の仕方を改めて今後気を付けようと思いましたが、かなり精神的にきました。 切り替えなければならないのはわかってますが、レジでそんなことを言われたのは初めてでなかなか立ち直れません。 それにクレームの電話がかかってきたらお店に迷惑をかけてしまうので本当に気が気じゃなくて怖いです。 立ち直り方をぜひ教えて頂ければと思います。 長文失礼しました。 よろしくお願いします。
なんといったらいいでしょいか？
きましたよ！ この仕事をしている限り あるだろうなぁ～ 努力すればするだけクレームが増える何故？
レジの方から急に マダムの怒鳴り声が聞こえてきました…。 耳を傾けていると…クレームの内容は お客様が「ポイントカードのポイントを全部使って欲しい！」と、言ったそう。 レジの人は親切心で細かくならないように数字をキリよくしたそう。 結果残ポイントは0ではなく89ポイントになったそう。 そして、お客様が「ちょっとまちーな！！残り89ってどういうことなん！！あたし全部使って言うたやんね！？」 店員「え…あ、はい！細かい数字にならないように配慮致しました！」 お客様「は？あたしそんなん頼んだ？」 店員「いえ…」 お客様「あんた、なに勝手なことしてんるん？ 店長呼び！！あたしはね？もう、引越しするしここの店にもう来ないのよ！せやから、全部使って欲しかってん！もう1回打ち直し！！」 という内容です…。 皆さんはどう思われますか？ 私の意見としては…確かに勝手な事した。 おかしいことはしたかもしれませんが…そんなに怒ることかなと思ってしまいました。 皆さんなら怒りますか？
最近レジでお客さんが「ティッシュはティッシュだけで袋いれて」と言われたので私は言われた通りに袋詰め しました。ティッシュを袋に入れ、違う袋に別の商品を詰めようとすると、「まだ細かいもの入るから、いれろ」と初めに言われました。私の店舗で使用している袋は耐久性はあまりないので、これ以上詰めると破けるかもしれないと伝えたのですがそのお客さんはいいから詰めろと言うので、私は仕方なく詰めました。しかし、詰めた後に「他の袋に分けて詰めればいいだろ、お前の詰め方が悪いんだ、この下手くそ」と理不尽なことを言われました。また、そのお客さんは2リットルのペットボトルを6本買っており、重さや袋の耐久性のことを考えて3本ずつに分けて袋詰めをしています。しかし、そのお客さんは「寝かせたら6本全部入る、まとめて入れろ、そんなこともできないのか」と言われました。そんな6本も入れたら破けてしまうし、袋の大きさ的にギリギリなのでそのことを伝えると「いいから詰めろ」と私の意見は一切耳に入れませんでした。 さらに、このお客さんは周りのお客さんにまで暴言を吐いたり、普通に話をしているお客さんに「しゃべるな、親の躾がなってない」といったり、お店で好き放題言っていきます。 お客さんの言うことは理不尽なことでも店員として受け入れていかなければないのでしょうか？もうバイトでその人を見るのが怖くて仕方ありません。
ったあと号泣し、脳裏に焼き付いてるせいでふと思い出して泣いてしまいます。 内容は、私が、カゴを受け取り持ち手を開きながら、袋ご利用ですか？と聞き、お客さんは返事がありませんでした。ですが凄く視線を感じたため、目を合わせさっきより大きな声で、袋はご利用ですか？と聞きました。するといらないと、の事でレジを進めました。大きめの鶏肉と、小分けのお肉、と飲み物を買っていきました。肉類は水物袋？ビニールに入れなくてはいけないので、飲み物以外ひとつずつ入れました。するとお客さんが、とても怒りながら何かを言ってきました。アクリル板、マスク越しなこともあり、途切れ途切れにしか聞こえませんでした。聞き取れたのはカバンに指さしながら、1つにとだけ聞き取れました。これは私の憶測なのですが、ひとつのビニールに全て入れて欲しかったのかなと思いました。ですが、鶏肉は徳用のような感じでその鶏肉だけでビニールが1杯になりますし、聞き取れもしないので、言ってる意味が全く分からず、その上ブチ切れているのだけが分かる状況に、足の震えが止まらず、すみませんどういう意味でしょうか？と聞き返してしまいました。直ぐに謝るべきでしたが、頭が真っ白になり何も考えられなくなっていました。どういう意味かの質問に対し、お客さんはもういいわと早くやってと言われたため、合計金額を伝えたところ、とても煽るような形でがんばれよ○○と名札の名前を言ってきました。お客さんが5000札を手渡しで渡してきたため、私が受け取ると、その瞬間に手を押してきたり、お財布をわざとレジの横に当てて音を立てたりしていました。お釣りが出るのを待っている時も、ずっと、おいがんばれよ○○となぁ○○とずっと言ってきました。お釣りを渡すときに、お札もばっと取っていきました。小銭はトレーに置くと、お客さんはトレーごと持ち財布に入れようとしたところ、お客さんは小銭を上手く入れることが出来ず床に落ちてしまいました。それでさらにお客さんがキレてしまい、10円玉を私に向かってなげ、レシートもレジに投げ帰って行きました。そのあと2人ほど接客し、落ち着いた瞬間涙が止まりませんでした。お店の立場として、すぐ謝ることが出来なかったこととても反省しています。ですが、10円玉を投げるのは人として違うと思います。考え込みやすい性格なため、何か今後のアドバイスや意見下さると嬉しいです。長々とすみません。
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