ルサロンを予約していたのですが、お店に到着すると鍵が閉まっていて誰もいないようでした。 驚いてホットペッパーを開き予約履歴を確認したら、時間を勘違いしていたことに気づきました。 これに関しては完全に私の落ち度だと思うのですが、 お店から一度も電話等の連絡もなく、無断キャンセル扱いになっていました。 しかもスタッフ(個人経営なのでスタッフは1人だけ)は帰っている…。 遅れたのは40分ほどです。 6、7年お世話になっているネイリストさんなのになんか悲しかったです。 今まで無断キャンセルなんてしたことないのに。 せめて電話くらいしてほしかったなって…。 私自身美容師をしていますが、いつもはちゃんと来る常連のお客様が来なかったら、まず事故とかではないか心配するし、間違えて予約してる場合もあるので一応お電話をします。 ホットペッパーも無断キャンセル(確か二回とかすると予約ができなくなる)ではなく通常のキャンセルにしてあげます。 実際上司からも悪質性がないなら通常のキャンセルでいいと言われました。 これは暗にもう来なくていいという意味なのでしょうか? 今思い返してみると、最近なんとなく対応が雑だったり、会話の中で地味に失礼なことを言われたりもしてました。 私の好きな芸能人をディスるみたいな。 私が悪いのは大前提ですが、なんとなくモヤモヤしていて。 同じく美容業界の方のご意見を聞きたいです。 また、そうでない方からの意見も聞いてみたいです。 回答よろしくお願いします。
回答終了
のは嬉しいですが、当日も連絡がないままキャンセルされることが多いです 特にヘアセットと前髪カット!! キャンセルのときは電話やキャンセルの手続きしてくださいと文言入れたけど無断キャンセルされ… 予約直前の画面にもその旨を書いたけど無断キャンセルされ… だからといって、無断キャンセルしたら金額請求しますともいえず… どうしたらいいでしょうか…悲
解決済み
ンセルした場合はどうなるんですか?
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正社員
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セルされたお客さんがいます。 過去に務めていた美容室にもこのお客さんは無断キャンセルしていたので(私が過去の店の従業員だったことは気づいてないみたいですが) 2回目無断キャンセルした時は前日の夜に予約してきて、次の朝の予約だったのに来られなくて、電話かけてもでず。。 なのでこちらも迷惑だった、常識がないと思います、もう二度と来るなぐらいのメールを送ったのですが、ニ年後には電話予約で普通に現れて謝りもなく。。 その時は普通に接したのですが、その次のネット予約を電話でキャンセルしてきて、またネット予約が入ってきたと思ったらそれは無断キャンセルされました。 その時はもう二度と来ないだろうと何も書かず無断キャンセルにしましたが、 また今その人からネット予約が入ってきてびっくりしてます。 その人も滅多に美容室に行かないみたい(2年に一回くらい?)で、ホットペッパーの無断キャンセルの来店拒否に引っかからないみたいです。。 こちらからキャンセルして入店拒否にした方がいいですよね。。
いました。連絡を試みましたが、サイトから電話できませんでした。大変申し訳ないことをしてしまったことを理解しています。 先日、ある方を指名してホットペッパーで施術をして頂いたのですが、後からミニモで予約したスタイリストさんがいらっしゃるサロンさんであることに気づきました。髪を乾かす際にもそのスタイリストさんが担当してくださいました。 スタイリストさんはお気づきになられていると思いますか?また、スタイリストさんに不快な思いをさせてしまっていますか? 仕上がりがとても満足していたので、再び伺いたいと考えているのですが、御迷惑でしょうか?
今日は予約日ではないのになぜだろうと思って 帰って確認したら、別の日に予約したと思っていたはずが、今日の予約となっていました。 そのため、無断キャンセルという形になってしまい 実施料金の半額をキャンセル料として支払わなくてはならないような事態になりました。 明日、折り返し電話をし謝罪しようと思いますが 完全にこちらの思い込みだったのでなんと言われるか… どういう風にお伝えすればサロン側は嫌な気持ちにならずに済むでしょうか…
派遣社員
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した。その後携帯に電話が入っていたらしいのですが気づかず出れませんでした。今日はもう店は閉まっているので明日謝罪の電話を したいと思うのですがこれは迷惑ですか? また、その店ではもう予約をしない方がいいですか?
てからのキャンセル・日時変更 無断キャンセルがとっっっても多いです。 1時間半や長い方だと2時間の枠で予約を取っているのでその分の売上が減るため大変困ってると同時に、 体調不良は仕方ないにしても 直前にならなきゃ(5分前とか) 行ける行けないってわからないの?!と 思ってます。 直前キャンセルが多い人は 今日も同じことがあり電話で強めに 早めの連絡お願いします。と伝えました。 ホットペッパーの予約時の注意事項にも 記載しています。 新規の方や次回予約を取っていく方には 帰り際にそのようなことがないように 伝えています。 私の店はキャンセル待ちしている方が いるくらい予約が埋まりやすく 予約が取りづらいです。 なので余計このようなことが あるとお断りしてしまった方にも申し訳ないし 時間すぎてからだと別の方の予約も取れず、 直前だと別の方に連絡しても その時間に来れるわけもなくで 時間がガラッと空いてしまいます。 対処法として キャンセル料を取ることをオーナーに相談しましたが それは却下されました。 ほかになにか対処法などあるでしょうか…?
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ってると思いますが、ロングメニューの予約が入ってくると2時間、 メニューによっては3時間その予約の為に他のお客様を断ってでも時間枠の確保すると思います。 ですが当日になってキャンセル。数時間前ならともかく何の連絡もなしに無断キャンセルされるお客様がいます するとその2.3時間ぽっかり穴が空いてしまいます。 ホットペッパーなどで予約されてる場合は無断キャンセル扱いの連絡が出来ますが 電話予約となるとこちらから電話して伝えなきゃいけないのに、何度かけても案の定電話も出ない、でも数ヶ月後なにもなかったように予約してくる どうにかこういった人を減らせないかなと思うのですが方法が見つかりません。 どんな状況でも15分遅れたらキャンセル扱い 出入り禁止 予約時メニュー短縮 言葉にしたら簡単なんですが お客様目線からしたら たった15分遅れただけなのにキャンセルされた 謝ったのに店に入れてもらえなかった メニュー省かれたぼったくり などと 結果悪ければこっちのせい 今じゃすぐSNSに晒すような人もいます 美容師さんに限らず 皆さんはどういった対処でこのようなお客様を減らしますか??
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