ました(>_<) こういうの他のネイルサロンではどうされてますか? またこういう感じの経験があるサロンさんの意見を聞きたいです。 本当に困っています。 よろしくお願いします。
解決済み
お客さんから当店にネイル相談を電話してきました。 新人さんがわからずに電話に出てしまいネイル相談をしてしまいました。 出禁にした以上電話相談も受けない方がいいですよね! こういう場合は他のオーナーさんはどう対応していますか? 私はまだ一年くらいのオーナーで初めて出禁にしました。 お知恵をお貸し下さい。 よろしくお願いいたします。
しており、沢山の良いお客様に囲まれながら日々お仕事をしているのですが、つい先日あるお客様から(以前から癖は強かったので注意はしていた)仕事で行けないから時間外施術をしてほしいと申し出があり、時間外料金を頂くのであればいいですが、基本的には、特別な理由がない限り(お葬式や入院予定等)お受けしていないので、今後は協力出来ない事をご理解くださいとお伝えしました。 するとそれが気に入らなかったのか、後日連絡があり低姿勢でお願いしたのにも関わらず私はお客様なのになーモヤモヤするから今後の為にも言いますとクレームの様な長文の連絡がきました。 私は何がいけなかったのでしょうか? 今後もこの方は当店に来る予定の様です。 私もモヤモヤして、大人なげないですが次回来られた時に普通の対応が出来ないと思います。 どうすればいいでしょう? お知恵をお借りしたく思います。
当初からお遅刻が多く、他のお客様に迷惑がかかるので時間厳守でお願いしますとお伝えしたらその後からは 減りました。 ですが、「お金がないから」と当日キャンセルになったり、 無断キャンセルなどがあり、その後電話にて 「電車に乗り遅れたがケータイの充電がなくなり掛けれなかった。すみませんでした。また予約を取りたいです。」 と、謝罪の連絡があったため、 次回来店時に、今回のキャンセル料が掛かることを説明し、再度ネットの方から予約が入りましたが、それもまたキャンセルになりました。 あぁ、キャンセル料払いたくなかったのかなあ。。とその時はもう予約入らないだろうなと思っていたのですが、 4,5ヶ月程たってまた予約が入りました。 期間は空いていますが、前回のキャンセル料を頂いても良いと思いますか? あと、もう1つネックなのが、 毎度毎度 男友達と来店されます(--;) そのお客様が「そこで寝てたらい〜よ〜♪」と店側の許可なく、フット施術用のリクライニングソファに座らせていて驚きました。 別にほかのお客様がいないのでいいのですが、自由過ぎて…。笑 そこで施術が終わるまで毎回2時間近く待っておられます(--;) 「朝まで友達達と飲んでいて、それから2人で来ました〜♪」 という日もあったりと、、 迷惑というほど迷惑ではないのですが、常識のなさに呆れてしまいます。 店舗とはいえ小さなプライベートサロンなので極力は施術のお客様だけでご来店頂きたいなと思ってしまうのですが、心が小さいでしょうか(--;)
サロンを変更され当店に御新規様としてご来店下さったお客様がおられるのですが、 当店自宅サロンとしており、生活もありますので少しインターホンが鳴ってから出る迄に1分弱かかってしまいました。 私が玄関に辿り着いた途端に玄関ドアをガチャッと開けられ、困惑しておりました。 それとなく、生活もありますので玄関ドアを突然開けるのはお控え下さいと促したのですが、その後はインターホンを押してすぐに開ける様になってしまい… また、某アプリサイトからいつもご予約頂いており、毎回評価をして頂けるのですが悪い評価も続いており、そのお客様でトータルのお店の評価も下がってしまってます。3項目評価の内こちらで確認できるのですが、毎回接客と料金について下げられてます。 接客面はこちらも頑張ってさせて頂いているのですが中々評価に繋がらず… 勇気を振り絞って、お断りしたく料金を上げさせて頂きます!と伝えたところ3ヶ月程ご予約期間が空いたのでホッとしていましたがまたご予約がありました… 何かやんわりお断りしたいをしたいのですが サロン側からお断りをしても良いのでしょうか? また、お断りしたいのですが何とお伝えしたら良いのか悩んでおります。 店側がお客様を選ぶなんて…って事は重々承知しておりますが、 何かアドバイスなど頂けるとすごく助かります。
ルールというか常識的部分が欠落していると感じるお客様をお断りしたいと思っています。 詳細としては 、 ・お子様の体に悪影響を及ぼす恐れのあるものを扱っているため、お子様同伴のご来店はお断りしているのですが、同伴でのご来店。 ・施術中にも関わらず保育園のバスのお迎えのため途中一旦退店されてから戻ってくる。 ・3~4週間でのお付け替えを推奨していて、1週間以内の保証期間を設けているが付け替え時期での無料お直しの連絡がくる。 ・有料だと伝えたところ、当日に料金を支払わなければダメかと聞かれる。 ・直前の連絡での予約を希望することが多いので、予約が埋まっていて取れない場合に他店を紹介しろと言ってくる。 などの行為がありました。 初回ご来店の際に起こったこともあったので、その場で上手く今後についての対処ができていれば1番よかったのかと思うのですが、私の力不足によりその場での対応が出来ませんでした。 今後お断りする際に、上記の内容で今後のご来店は控えていただきたいとお伝えしようと思うのですが法律的に問題などはありますか? あと、同じような経験をされている方がいましたらどのような対応をされたか参考にさせて頂ければと思います。 ご回答よろしくお願いします。
施術者は私1人の小さいサロンです。 ここ数ヶ月ちょっと変わった厄介なお客様がご来店されます。 そのお客様は毎回3Dデザインなど特殊な凝ったデザインをご要望なのですが、私も得意不得意なデザインがありますし、うちにない商材は仕入れなければならない為「事前にお店のLINEにご希望のデザインの画像を送ってくださればスムーズに施術が進められますのでお時間のある時に画像を送ってください。」とお願いしているのですが絶対に送ってきません。 ですがこだわりも強い方なので施術にかなり時間がかかってしまいます。 うちは1人で経営しているので、定休日などは電話対応ができないのでLINE予約も承っているのですが、「電話で予約したいので電話してください。」とわざわざLINEでくることもありました。 何故か絶対にLINEでのやり取りをしたがりません。(普段の生活ではLINE使用してるみたいです) 本人曰くLINEがめんどくさいとの事… そしてこれは先日の出来事なのですが、その方は1月5日に旅行で沖縄に行きました。 そして1月10日に予約を入れている為ご来店されます。 旅行に行ってはいけないとは言いませんが、正直なところ今沖縄は感染者が約1700人と多いですし、他のお客様にご迷惑をおかけしてしまうと考えるととても不安です。 ですが来るなとも言えない為、直接お電話し抗原検査をして陰性でしたらご来店くださいという事を伝えたら(ご予約日時が近い方には全員に連絡していると言う体で)嫌味を言われてしまいました。 「心配症なんだね?」「沖縄行くの言わなきゃ良かったね」「そっちも沖縄行ったもんね?」 と… 確かに私も沖縄に行きましたが、11月の感染者が10人以下の時です。 感染者が多い場合はキャンセルにする予定でしたし、状況とタイミングが全然違います。 普段のお話もお金持ちアピールやマウント?がすごく、毎回この方のご来店時は精神がかなり削られます。 以前通っていたサロンはいきなり連絡が取れなくなってしまったと言っていたのですが、納得できます。 色々なお客様がいらっしゃるのは重々承知しているのですが、正直なところ胃が痛いです。 この様なお客様がご来店された場合、皆様でしたらどう対応しますか? 何か特に問題を起こした訳ではないのでハッキリ出禁とも言えないのですが、本音を言うともう関わりたくはないタイプです。
回答終了
るようです。 その人は写真を見せてデザインを描いてもらおうとするそうですが、ほんの少し色が違うだけで不機嫌になって「おまかせでいいよ」のように言ってくるそうです。 そしておまかせでと言われたので自分なりにやっていたら、色が明るすぎるとか、ピンクすぎるだとかいちゃもんが多いらしいです。 親が仕事を終えて家に帰ってくると疲れた表情をしていて、こっちが悲しくなってきました。 なので相談に乗ったりして、負担を減らしてあげようとも思うんですが、どうやって話を聞けばいいのかわかりません。 どのように話せば気が楽になると思いますか? 長文失礼しました。
サロンなのでお子様連れて来たり飲食したり自由に過ごして頂けるサロンにしてますがあるお客様の子供が3歳で多分自閉症です。 1言も喋れなく母以外の人を拒絶し発狂したり暴れたりします。母の言う事も全く理解してないように見受けられて 2年程毎月連れて来て本当に大変な時間でしたがついに限界がきてしまい。 1歳そこそこは泣くだけでしたがだんだん動くようになり母を触ると殴ってきたり玩具を投げつけてきたり仕事の道具をひっくり返したり机を倒そうとしたりで時間ばかり過ぎてしまいます。 次のお客様の時間もあるので他の人より長く取ってますが母も優柔不断で凄まじい時間がかかり正直他の人の倍の時間を取りお金は通常で割に合わなくて…尚且つその方はメニューの金額を把握してるのでこれならいくらだよねって言ってきて迷惑なんです。 母の手を綺麗にする仕事なので触るなは無理です。 机によじ登ったり母によじ登ったりで綺麗に出来てるネイルがほこりまみれになり本当に手間がかかります。 幼稚園にいくらしいですが母がかなり時間ながいルーズで予約時間も15分は過ぎて来店しデザイン迷いで 子供連れて来ないで欲しくて。 営業妨害を理由に、来店拒否するべきですよね?
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