るやらでもう疲れています。何か対処法はないですか?
解決済み
ました。 サラダと適当な料理を頼みました。 で、料理が運ばれてきたのですが、その時に自分が財布を落 としたことに気づき、友人に借りるのも忍びないので返品しようと思い、店員を呼び、その旨を伝えた所、返品できませんと言われました。何故かと聞くとお客様が食べるといって作ったものですので、とよくわからない返答でした。他の店ではできますけど、といったところうちではできない、と言われ、一口も口つけてないですけど?と質問したところお客さん、それは屁理屈ですよ、私も忙しいんで構ってられないですと言い何処かに行ってしまいました。結局友人に借りて払いましたが料理は食べてません。 客に向かってこの態度はどうなのでしょうか。 私はクレームを入れるべきですか?
ムなどが入るのか、教えてください!
、いちゃもんを言われるとかですか?それとも理不尽なクレームが多い感じですか?
態度が悪いと2度もクレームを受けて、そのうちの1個目は今日で、店長より、偉い人までくる騒ぎになりました。 ちなみにクレーム内容はお会計の際にWAONポイントをつける時嫌な顔をされたという内容でした。でも私は一切そんな顔はしていませんし、口調も気をつけて話していた方です。でも、2回目となると店長もあなたはそう思っているかもしれないけどお客さんにとっては態度が悪く感じたんじゃない?と怒られました。じゃあお客さんに、とっていい態度とは何ですか?私はこれ以上ない最善を尽くしていたし、そもそも、最初のクレームでもう二度とないように気をつけていたつもりです。本音を言うと、客層も悪いので辞めるか迷っています。ただ学校に許可をわざわざ取っていますし、店長にも申し訳なく感じています。どうするべきですか?長文失礼します。下手な文章ですみません。
というのも、私の知識のなさと判断ミスで、もうすでに三回ほど客からクレームを入れられているのです。 怒られる、程度のクレームではありません。 今日が三回目のクレームだったのですが、私の知識のなさと、曖昧さから起きたことであり、どれだけ謝っても聞く耳をもたれず、許して貰えませんでした。 カスタマーセンター?に電話をされて、その電話に対して、ネットに拡散するから、と言っていました。 私の勉強不足で大変申し訳ありませんでしたと何度も謝りましたが、、レジの時も謝り倒し、帰るまで横について行って謝り倒しましたが許して貰えませんでした。 店長にもかなり謝ってもらい、あとで怒られましたが、私のせいでまた店長にも迷惑をかけてしまって、そっちも本当に申し訳ないし、ほとほと自分が嫌になりました。 ここまで来ると、自分は本当にサービス業向いてないんだなと思います。けれど、辞めるのは簡単なので、せめてここまでやった、それでも同じようなミスをするんだな、と分かったら迷惑かけるだけなのでその時に辞めようと思います。 そこで、サイゼリヤに勤めておられる方にお訊きしたいのです。これまでお客さんからどんな質問を受けましたか? もしくは、サイゼリヤでこんな対応されて不快だった、という体験談でも結構ですので、教えて頂けますか。 私は不器用なので、一つひとつ拾い上げて、実行して、体で覚えていくしかないです。 どんなささいな事でもいいです。 どうぞ宜しくお願いします!
。 働こうとしてるところは比較的お客さんが多いところだと思います。
た。 注文したいものが決まったのでピンポン押したら店長が取りに来て 間違っていたら申し訳ないのですが以前おこしいただいた際代金払っていませんよね? と一言。 当然いつも払ってますし無銭飲食したこともないので、人違いです。といい、少し話した後申し訳ございませんでした。ご注文お伺いいたします。という流れになったのですが、やっぱり疑われて気持ちのいいものではないし本社の方にクレームではないですが、報告と言うかレジ周りにぐらいカメラつけた方がいいんじゃないですか?くらいは言いたいです。無銭飲食だけでなく強盗とかの被害にあった時もカメラがあれば犯人特定に繋がると思いますし。 皆さんだったら問い合わせしてみますか? また、もうそこのサイゼリヤには行かないと思いますし、当分の間そこじゃなくてもサイゼリヤには行きたくありません。ただあたしのバイト先がサイゼリヤなので行かないわけにはいきません。皆さんなら普通の顔して仕事できますか?少しの間休もうかな…とまで考えています。サイゼリヤと距離置きたいです。
してます、短大1年の女です。 とある高校3年生の女の子なのですが、この子宛のクレームが、この子がinするたびに来ます。 「無愛想で食欲が失せる」「ほにゃほにゃ言ってて何言ってるのかさっぱりわからない」「いつもメイク下手くそで不潔。いつまでそんなやつ雇うのか」「この子のいる時は利用したくないからこの子のシフトを教えてくれ」などです。 オーダーミスとか入れ忘れも多く、そいつらがわざとやったのでは?でも証拠もないし…と言った感じです。でも私たちは大変申し訳ございませんでしたと言うしかありません。 また、店のトイレを荒らして使えなくし、「(女の子)をクビにしろ」と連続で書かれてた手紙が置いてあったこともあります。 店長は呆れてそんな奴のために警察沙汰にしたくないと、警察を呼ばず証拠も残さず掃除をしてました。 店長がお客様にその子のシフトを教えてたこともありますし、その子宛のクレームには必ずセットの無料券を渡す対応するくらいなので頼りになりません。 そんなある日、とあるクレームが来ました。 「この子はブサイクで地元ではいつも独り言が多くて突然笑い出すことで有名で、会話のキャッチボールも挙動不審な感じでできない。それが理由で近所のローソンやセブンイレブン、サイゼリヤやジョナサンや夢庵、ケンタッキーやミスドやマツキヨなど沢山のお店が不採用になってるのに、なんでこのマックだけ採用したのか?」です。 その子に確認したら、挙げられたお店は全部受けたとのことでした。 その子は学生時代にいじめられており、クレーム入れてるのはそいつらではないのかとのことです。 どうすればいいのでしょうか?
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