「コールセンター ojt」を含む質問

コールセンターのOJTについてです。 受信業務なのですが、先日管理者との面談の際に普通の人ならば40時間でデビュー出来るところを私は60時間以上かかってお...

に普通の人ならば40時間でデビュー出来るところを私は60時間以上かかっておりこれ以上OJTに時間がかかるとなれば担当者が着台出来ないため、会社としては迷惑がかかると言われました。 覚えが悪いことは自覚しています。資料は持ち出し不可で家で勉強することは出来ず、始業直前に前日の振り返りを急いですると言った感じです。 クリアファイルや付箋で工夫はしていてもイレギュラーな案件が入るとパニックになってしまい頭が真っ白になってしまいます。 整理整頓が苦手なことも関係しているのかなと思っています。 必要なことのヒアリングが出来れば手上げしても良いこと、保留の時間は今はそこまで気にしなくても良いと言われた後に他の管理者からは全く逆のことを言われました。 上記のように人によって言うことがコロコロと変わることは多々あり、昨日それを言うと口答えしない！と強く言われこちらからは言ってはいけないことのようです。 自分としては少しコツを掴みかけていると感じますが自責の念も強く、会社のためには辞めた方がいいのかなと思っています。 また、就職活動をして一から覚え直すことは正直面倒なことと金銭的な問題で今の会社で出来れば働き続けたいです。 まとまりのない文章になってしまいましたが、今後どうすれば良いかアドバイスお願いします。

コールセンターで独り立ちしてミスもなく、 うまく案内できるものでしょうか？ 現在OJT中ですが、全然うまく対応できているように思えません。 あともう少しで...

OJT中ですが、全然うまく対応できているように思えません。 あともう少しで独り立ちと言われますが、 独り立ちした人は最初からみんなうまく対応できているのでしょうか？

コールセンターでOJTのトレーナーをしています。 50代の方々が多いのですが、 ○○様でよろしかったでしょうか？ →名前の確認で過去形？ ご契約の連絡

○○様でよろしかったでしょうか？ →名前の確認で過去形？ ご契約の連絡でお電話いたしました。 →連絡で お電話に？ ご契約の案内では？ 承知いたしました。 →かしこまりました。じゃないの？ 私は20代ですが、すごく違和感を感じます。 もっと色々ありますが、これは年齢差によるギャップなのでしょうか？

コールセンターの経験者の方にお尋ねします。 座学一週間、OJT二週間その後独り立ちした場合、問題なく受信できるようになりましたか？ 私は、独り立ちしていま...

ちした場合、問題なく受信できるようになりましたか？ 私は、独り立ちしていますがまだ慣れていません。お客様の会話も慣れず、システムにも慣れません。私は要領が悪すぎるのだと思います。

コールセンターについてです。 3月から未経験でありながらコールセンターのお仕事に就いたのですが、 座学等の研修後、ロープレに入り、同期が18日目でOJT入っ

就いたのですが、 座学等の研修後、ロープレに入り、同期が18日目でOJT入っているのに 20日目なのに私だけ未だにロープレです。 OJT入れそうにもありません。 他の方は少なからず経験があったりと、人それぞれと言われるのはわかりますが、 SVはOJTにいった人に、完璧すごーい！と言ってるのを 1人行けてない私は黙って聞く時間がとても長いです。 私だけという、悔しさと、悲しさで、つい泣きそうになりました。 今までの仕事経験上、覚えが早かったのですが、 それ＋コールセンターは言葉遣いも覚えなくては行けないので、、。 同期は元々身についている人ばかりで、おいていかれました。 コールセンターのひとり立ちは、大体どれくらいなのでしょうか？

コールセンターのバイトをしているのですが、自分にだけ電話が来ません。他の人の通話状況も見えるのですが、自分だけです。 会社側が操作しているのでしょうか。 ...

状況も見えるのですが、自分だけです。 会社側が操作しているのでしょうか。 働かせないというのはパワハラには問えないのでしょうか。 他の人と同じくらい電話がかかってくるひもあれば、全くかからない日もあります。 特に問題などは起こしておりません。

現在コールセンターでOJT研修中です。 OJT担当者の中にかなりきつい言い方をされる方がいて他のOJT担当者の方だとできていた対応もその方だと萎縮してしま...

れる方がいて他のOJT担当者の方だとできていた対応もその方だと萎縮してしまいできなくなる状況です。 その方は、OJT研修初日から資料を見てわからないことを質問すると「座学研修で習いましたよね」とか、確認のためした質問に対しても、「さっきも言いましたよね」等と言ってきます。 確認の質問もできない状態でした。 初日で緊張している中、萎縮してしまいました。 正直なところ、確認の質問ができない中での研修でお客様に対応するのが不安で仕方がありません。 先週体調が悪かったのですが、研修中に欠勤するのは良くないと思い出勤しましたが、その日のOJT担当者がそのきつい人だとわかり体調が悪い中きつい言い方をされるのは精神的に無理だと思い上司に体調不良で出勤しましたが業務するのは無理なので帰宅したいと申し出帰宅しました。 逃げるのは良くないとわかっていますが、教える気のない研修担当者とわかっていて体調不良の中勤務することが無意味だと思い帰宅を申し出ました。 勿論翌日からは、きちんと出勤していますが、またその担当者になってしまうのではないかと毎日不安です。 OJT研修開始から数日経過している中であればその方の言い方がきついとは思いませんが、初日にそのように言われたら教える気がないと考える私が甘いのでしょうか。 私と初日にその担当者だった同期の人は、その翌日から欠勤しています。

コールセンターでのOJTでかかってくる電話は仕込み客でしょうか？

コミュ障にコールセンターのお仕事はやっぱり難しいですか？ また、コールセンターの仕事を探す時に、気をつけたいい点(ノルマ無しを選ぶ等)はありますか？ コー...

仕事を探す時に、気をつけたいい点(ノルマ無しを選ぶ等)はありますか？ コールセンターなので見た目は関係ないと思いますが、声は高い方がいいとか、可愛い方がいいとか、あるのでしょうか？

ドコモのコールセンターの研修について。座学、OJT最終まで残りましたが、着台できませんでした。別の部門(料金、携帯補償、スマホ操作など)へ再度チャレンジし...

ませんでした。別の部門(料金、携帯補償、スマホ操作など)へ再度チャレンジして採用された方はいますか？