客からクレームが出たり、近隣住人から違法駐車等のクレーム苦情等は全て引継ぎノートていどにしか記録してないのでしょうか。 お客様対応記録みたいなのに詳細事項と今後の対応予定を記述し、コンビニ本社やエリア責任者みたいな方に送信して、全体で情報共有化とかはしてないのでしょうか? たまたまSNSでコンビニバイトしてる人のアカウントを見てみると、種々の問題事項は、手書きの引継ぎノートでしか共有してないような内容だったので。 2 というのも、近所のコンビニにて若い店員が横着してか、1人で2台のレジを同時に使い客2名に対して同時対応してることがありまして、後日、年配の店長に報告。 3 しかし数ヶ月後、今度は違う店員がまたしても1人で2台のレジ使い同時対応。 その日、同コンビニの本社に電話確認したら、それは本社として認めていないこと回答され、数時間後、そのエリア責任者みたいな人から電話かかってきて「これは初耳ですが禁止事項なので詳細を教えて下さい」と言われました。 4 という事は、上記2の同時対応についての店長への私の苦情は、同店長はそのエリアの責任者や本社に書面化して報告していなかったと考えるのですが、大手のコンビニってそんなもんなんでしょうか。 又聞きですが、地元ローカルコンビニなどと違いファミマやセブンは、こういった苦情事案もきっちり対応記録書面みたいなのに記録化して、上に報告しないといけないと聞いてたのですが。
回答終了
ップの小さいサラダだけ持ってきていて、温めてお願いと言われました。 どっちを温めるのかどっちも温めるのかよくわからなくなり、サラダを持ってこちらも温めますか?と聞きました。そしたら態度が豹変して、勘弁してくれよ!温めるわけないだろ?どうなんだよこれ温めたら?と何度も責められました。その時点でびっくりしすぎて私は初めてのバイトだったし、念の為わからないから聞いたつもりがすごい怒っててもうパニックで牛丼の20円引きのシールも見逃して値引きするのも忘れてしまっていました。とりあえずレジしなきゃと思い袋ご利用になりますか?と聞いたらさっきいらないって言ったよ?と言われました。全部強い口調でした。でもレジ袋に関しては全く言われた記憶もないのでほんとかどうかもわかりません。しばらくしてからお客さんが値引きされていないことに気づいてまた戻ってきて、店長が返品作業してくれてる時に私を指差してほら!ちゃんと見ときなよ!なにやってるのか!次また失敗してもいいようにさー!とお客さんが言ってきました。もう怖くて仕方がありませんでした。脳みそではそんなに気にしなくてもいいとわかってるのに反射で涙が出てきそうで、バイトが終わって店を出た途端にもう目から涙が止まらなくて、今も止めたいのに止まらないです。私が悪いですか、それともそんなに気にしなくていいことでしょうか、、ちなみにサラダは最初ソースでよく中身が見えなくて何かわからなかったので一応これも温めるかだけ聞いておこうと思ってききました、
解決済み
外人)に最近連絡先を教えろとしつこく言われます。初めはごめんなさいと断っていました。ですが今日1人でトイレ清掃をしていた際その方が来て入り口を塞がれ、インスタ教えてと言われました。怖くて震えが止まりませんでした。スマホ取ってきますと言って事務室に逃げましたがその方のところに行けず、結局その方は帰っていきました。 常連の方なのでまた会ってしまいます。どうすればいいのでしょうか。店長に相談したところで何か変わるのでしょうか。
か? 私は今コンビニでバイトをしているのですが、お客様からかわいいだったり話しかけられたりがよくあります。正直それですらすでに気持ち悪いと思っていたのですが、昨日よく来る常連の方から手紙をもらいました。 まだ怖くて中身は読めていませんがとても怖いです。 その方は最初「少し聞きたい事があるんですけど」と自分の仕事で使うためにアンケートみたいな感じでした。次に来た時は、私がエクステを付けていてそれに対して鬼滅の刃の時透無一郎くんに似ているね。素敵です。と言われ、その後髪を切った時は、髪切ったんですね。似合ってます。と言われました。 この時は、怖かったけどコンビニはそういう人ばかりだしとまだ友達と笑い話にしていました。 でも今回手紙をもらった際は本当に怖くて頭が真っ白になりました。吐きそうなくらい気持ち悪かったです。 まだ内容は分かりませんがこの場合バイト先変えた方がいいのでしょうか? 何かあってからじゃ遅いよと友達が言ってくれたのですが、そんな客のために家から近くて周りのバイトの人たちも優しく、やりがいのあるバイト先はやめたくないです。 どうすればいいと思いますか
つもりなくそう思われた理由がレジを打つ力が強いからだそうです。謝りましたが反省してないよね? その態度は反省してないやなどと言われてそのまま帰られました。クビになる可能性ありますか?
回答受付中
んでるのでコンビニの常連なのに 店員はコロコロと変わるから新人の店員に警戒されます。 私が昔コンビニバイトやってた頃は客を警戒するなんて一度もやったことなかったです。 率直に言って極めて不愉快です。
いと言われる度に、売り物のストロー買って、常備しておくべきでは?と思ってしまいます。 プラスチック削減ポスターを掲げても意味がない 皆さんどう思いますか?
払わせるべきですか?
入れているさなか、ほとんどそうなのですが、なんか変な視線を感じて顔をあげると<袋をいれながら>客が私の顔をじっとみているなど、嫌なところで目線が合う事があり、うざいのですが、客の心理はどのようなものなのでしょうか?私はちなみに男性ですし、客は男性女性関係なく目が合うことがあります。入店時に<いらっしゃいませ!>の時にお互いが目線を合わせる事は必要な事ですが、カウンター内でじろじろサッカーをしているときに見られるのは気持ちいいものではありません。私が神経質なのかも知れませんが、<店員><客>それぞれの意見をお聞きしたく思います。
めて約2週間ぐらい経つ者です。基本レジ打ち、暇があったら前だしをしてして、タバコの銘柄や商品の位置はしっかりと把握していません。 タバコを買うお客様が居たら銘柄、場所がまだあやふやなので番号を聞いてからタバコを探すようにしています。これは銘柄や配置を覚えていない私が悪いのですが、あるお客様から店員なら銘柄を覚えておけと言われました。その場ですみませんと謝罪をしましたが、今まで優しいお客様ばかりだったので私が悪いと思いつつ番号を探すのがめんどくさいからと言って一向に探す気もなく銘柄だけを言うお客様も悪いのではとバイト中考え込んでいました。 結果的に私も悪いしお客様も悪いと言う判断をし解決しようとしましたが、どうもモヤモヤがなくなりません。私が早く銘柄や配置を覚えていればいい話ではあるのですが、レジ打ちも完璧では無いし、袋詰め苦手でスムーズに受け渡しができないので銘柄を覚えるよりも先にレジ打ちがミスなくできるようにしなければいけないと思ってます。タバコの補充もまだやっていません。できることならタバコの補充をしつつ覚えた方が早いのではと思ってます。(他の相談内容も見て皆さんタバコの補充の時に覚えているという人がいた) タバコ補充をするまでずっと覚えずにいる訳にはいかないので ・どうすれば早くタバコの銘柄を覚えるのか(色やニコチンの量?を表すやつの区別) ・素早くカートンを出せるようにするにはどうすればいいのか を教えてください;; あとモヤモヤを無くしたいので、今後お客様に指摘?された時の対応(どういうマインドを持って接すれば心が軽くなるのか)を教えていただけるとありがたいです> <
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