返答無しです。コロナ対策で全額返金保証のはずですが、信用出来ません。どうしたらいいですか？
回答終了
を計画しました。昨年も同じ宿に行きとても楽しかったし息子もその宿に行く事を目標にしていたので、毎年恒例の旅行にしようと夏休 み後半で、主人が有給休暇の取れる日で予約しました。 その宿は150mのスライダーのあるプールがあり、家族連れにはとても人気の宿です。某旅行サイトの 「【じゃ〇〇限定】スライダー＆プール利用無料！～」 というプランで予約をし、宿からも旅行サイトを通して、予約受付完了のメールも来ていました。 到着時、車から荷物を降ろそうとして浮輪を持ったら 「プールは昨日で終了しました。」 と言われ耳を疑いました。フロントで確認しても、 「プールは昨日までで、ホームページにも記載されております。」 と。 息子は怒りで涙を浮かべ、当然私も納得できません。予約完了のメールに記載のあった、プラン名を見せて詰め寄りました。 しばらくしたら、旅行サイトのプランのページを印刷したものを提示され「こちらの詳細に記載があります。申し訳ございません。」と宿側は、ただ謝るばかり。 謝って欲しいわけではない。頑張った息子の気持ちを考えると、腹立たしく思いキャンセルすると伝えると 「当日キャンセルなので、100％キャンセル料がかかります。」 と言われ、さらに腹が立ちました。 「有給休暇を取って、5時間かけて高速代とガソリン代もかかってるんですよ！プラン名に【スライダー＆プール利用無料】ってあるじゃないですか？プラン名に記載されていれば、詳細のこんな小さい字の利用期間なんで確認しないですよね？そちらからの予約完了メールにだった何も記載なかったですよ！それでキャンセル料がかかるなんで詐欺じゃないですか？」 正直なところ、有給休暇をとって5時間かけて来ている以上、帰る選択もできません。でも納得できないんです。 しばらくして宿側は 「お食事の際のお飲み物はサービスさせて頂きます。」 と言ってきた。旦那は酒は全く飲めません。私もほとんど飲みません。全くうれしくないサービスです。 商品で言えば、注文した商品が違うわけで、返品ができない時点でおかしい対応です。宿泊料の割引や、宿泊券とかを提示してくるならまだしも、宿の対応は、うるさいクレーマーに酒でも与えておけば静かになるだろうとでも思っているのでしょうか？ もちろん交渉もしました。 「宿泊券は出せないです。割引は旅行サイトを通しているので、できません。」 と、なんだか私達が聞き分けのないクレーマーと言わんばかりの対応でした。 ジュース飲み放題だって！と息子に伝え、少しテンションの上がった息子の為、滞在中は努めて楽しく振舞い悔しいですが、通常の料金を支払い宿を出ました。 宿以外の、旅行先で楽しい思いでをつくり、今日息子は学校へ行きました。しかし、モヤモヤした気持ちはおさまりません。 この宿の対応は正しいものなのでしょうか？ 詳細の確認を怠った私達がいけないのでしょうか？ また、こういうトラブルの時はどうしたらよかったのでしょう？
解決済み
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