ていくのは難しく感じます。 初めての資格試験なのですが、参考書を参考にして過去問を解きまくるような方 法でもいいのでしょうか? 勉強方法についてアドバイスお願い致します。
解決済み
、パート、後輩A.B(この2人は同期)です。 入社した時から礼儀、マナーはかなり教えてきています。 技術を教えて貰うのに前日までに先輩に頼む事や教えてもらった後のお礼や感謝を忘れないようにその日、反省点や改善点などを連絡するようにしています。 後輩Aは入社1年目から同じフランチャイズ内の店舗に入り3年目で私の店舗に異動してきました。 元々いたお店で面倒が見きれなったらしく私が面倒みることになりました。 その後輩Aなのですがはじめは練習もそこそこする子なのですが、私が業務事で残っていると何事もなくこれどうですか?と聞いてきました。 当初は異動してたばかりであまりわかってないのかなと思い教えてあげましたがその後にちゃんと前日までに見てもらえるように連絡するんだよ、と教えました。 その時にもちゃんと時間をとって礼儀やマナーも教えました。 その後、連絡などもするようになりました。 うちのお店に来て2年が経つのですがそれから忘れることも多かったり何度言っても度々同じことを繰り返します。 本人に何で連絡しないの?と聞いたこともありますが以前はすみません。でしたが最近は、はい。です。 入社した時から礼儀やマナーだけでなく仕事の仕方もとても雑で社長からもかなり言われてきた子です。 お店には直属で教えるのが私だけです。 女性のお客様ウケは悪くないのがまだ幸いです。 ただ、他のお店に勉強に出した時にクレームを立て続けに出してしまいました。 男性のお客様にです。 私への報告もその時はなく、そこの店長からの報告で知りました。 どうやってそのクレームになったか、本人はその時にどうやって対処したか、どう対処すべきかも話し合い教えました。 教えている時も怒りませんでした。 怒りたくないし、これ以上同じことを言うのはかなりストレスです。 クレームの報告だけでなく練習や勉強に行った時の報告含めマナーが出来ないというかしなくなるのは何なのでしょうか。 ちなみにパートは営業の少しの時間しかいないのでその事はあまりわかっていません。 後輩Bは同期ですが仕事の話は指摘し会えず友達のような関係であまり同じところにいても成長していません。
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